ZEG

Der B2B Onlineshop für
Handwerker in der Holzbranche

Logo ZEG

„Mit unserem neuen Oxid B2B Onlineshop sind wir zum kundenfreundlichsten B2B Onlineshop der Branche geworden. Zusammen mit NETFORMIC entwickeln wir unser Online B2B Business seit 2016 stetig weiter!“

KEY FACTS

KUNDE

  • B2B
  • Kunden: 4.500
  • > 40.000 Produkte
  • 12 Filialen
  • 900 Mitarbeiter
  • Größte Genossenschaft im Holzhandwerk

PROJEKT

  • ZEG (Zentraleinkauf Holz + Kunststoff eG) ist der B2B Onlineshop für Handwerker und damit der Online-Dienstleister in der Holzbranche
  • Customer Self-Service Portal inkl. Rechnungen, Bestellungen, individuellen Preislisten, Berechtigungsverwaltung uvm.
  • Leadgenerierung durch Angebotsanfragen, direkter Draht zum Innendienst via Onlineshop
  • Sortimentsausweitung durch Einbindung von Lieferanten via Dropshipping
  • Einbindung verschiedener Konfiguratoren (z.B. ein Interieurstudio und eine Kantensuche)
  • Live-Abfragen an das ERP (Microsoft Dynamics AX) hinsichtlich kundenindividueller Preis- und Mengenstaffel
  • Mobile auf der Baustelle der einfachste Bestellprozess in der Branche

TECHNOLOGIEN

OXID eSales
FACT-Finder

CASE

ANFORDERUNGEN

Ziel der ZEG (Zentraleinkauf Holz + Kunststoff eG) war es, zu dem Großhändler mit dem umfangreichsten Angebot an Produkten und Online Services für die Handwerker der Holzbranche zu werden. Dazu sollte der in die Jahre gekommene eigenentwickelte Onlineshop durch eine Standardlösung abgelöst werden. Diese sollte nicht nur den B2B Onlineshop abbilden, sondern zusätzlich die Inhalte der bisher technologisch getrennten Website, für alle Besucher zur Verfügung stellen. Das Design der Website Inhalte und des B2B Onlineshops sollte dabei Interessenten und Kunden mit einer attraktiven, homogenen und klaren Customer Experience überzeugen. Dabei legt der Großhändler Wert auf Kundenfreundlichkeit und wollte seiner Zielgruppe Produkte und verschiedene Konfiguratoren auch als „mobile Dienstleistung“ anbieten.

 

UNSERE LÖSUNG

Als Technologie für die Umsetzung setzten wir auf die Standardlösung OXID eSales in der Enterprise Edition. Damit ermöglichten wir ZEG Holz die Umsetzung von einfachen bis komplexen B2B Bestellfunktionen. Als Search-Engine verwendeten wir FACT-Finder, wodurch es uns gelungen ist durch neue Suche und Filterfunktionen die Conversions weiter zu optimieren. Auch die Einbindung verschiedener Produktkonfiguratoren stellte kein Problem dar.

Das Berechtigungskonzept sieht vor, dass Gastbesucher zwar das gesamte Sortiment des Onlineshops sehen – Bestände, Lieferzeiten, Preise und Warenkorbfunktionen werden jedoch lediglich eingeloggten und zugelassenen B2B Kunden angezeigt. Nach dem Login wird dem Kunden sein individuelles Sortiment angezeigt, im Falle der ZEG Holz orientiert sich dieses nach der Region, der der Kunde zugeordnet ist. Es ist jedoch auch jede andere beliebige Definition für die Bildung von kundenindividuellen Sortimenten möglich. Der eingelogge User sieht  seine aktuellen Preise durch Echtzeit-Preisabfrage an das ERP-System. Die Individualpreise im ZEG B2B-Shop ermöglichen hierbei die nötige Personalisierung, da es im B2B Geschäftskunden Umfeld die Regel ist, dass Kunden unterschiedliche Preisvereinbarungen mit dem Händler getroffen haben. Durch Erfassung von Echtzeit-Bestandsdaten kann der aktuelle Lieferstatus exakt ermittelt und angezeigt werden und ermöglicht auf diese Weise einen hohen Grad in der Prozessoptimierung. Die Umrechnung von Mengeneinheiten wie bspw. Quadratmeter in z.B. Verpackungseinheiten unter Berücksichtigung von Mindestbestellmengen, das Schnellbestellformular, das Hochladen von CSVs oder die erneute Bestellung aus vergangenen Aufträgen bieten den Kunden des Großhändlers effiziente Tools, die die tägliche Arbeit erleichtern.

Darüber hinaus steht dem Kunden ein umfassendes Self-Service Portal zur Verfügung. Dort ist es ihm möglich, nicht nur Rechnungen und Bestellungen zu verwalten, sondern auch individuell Rechte und Rollen zu definieren. So kann er neben dem Hauptkonto auch Konten für seine Mitarbeiter einrichten, sodass diese nur ihre Bestellungen und nicht die der gesamten Firma einsehen können. Mittels des individuellen Rückrufservices kann er seinen persönlichen Ansprechpartner von ZEG erreichen.

Damit wird ZEG der Zielsetzung des „kundenfreundlichen B2B Onlineshops“ mehr als gerecht.

Unsere Leistungen im Projekt

B2B Großhandel
Oxid
Shop Relaunch
FACT-Finder
Customer Experience
ZEG B2B Onlineshop Screenshots

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