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The
Customer Journey
 comprises the various contact points, so-called touchpoints, that a customer has with a product/brand before deciding to buy a product.
Post-purchase touchpoints are also considered here.

Touchpoints can be for example a newsletter, SEA ads, the online shop or similar.

Alternative Meanings:
  • Customer Journey

    The Customer Journey comprises the various contact points, so-called touchpoints, that a customer has with a product/brand before deciding to buy a product. Post-purchase touchpoints are also considered here.

    Touchpoints can be for example a newsletter, SEA ads, the online shop or similar.
  • Customer Journey

    Die Customer Journey umfasst die verschiedenen Kontaktpunkte, sog. Touchpoints, die ein Kunde mit einem Produkt/Marke hat bevor er sich für einen Produktkauf entscheidet. Auch die Touchpoints nach dem Kauf werden hier berücksichtigt.

    Touchpoints können Beispielsweise ein Newsletter, SEA Anzeigen, der Online Shop oder ähnliches sein.
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