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Der Außendienst stellt die Brücke zwischen dem Hersteller und dem Kunden dar. Als Vertreter des Herstellers ist dieser oftmals für die Pflege der Kundenbeziehung durch beratende Tätigkeiten, oder Kundengewinnung zuständig. Das Pendant zum Außendienst ist der Innendienst. Dieser ist für alle vertrieblichen Tätigkeiten vom Unternehmensstandort aus zuständig.

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