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Ein Chatbot ist ein Dialogsystem, das text- oder sprachbasiert kommunizieren kann.
Er wird in der Regel genutzt, um automatisiert auf Anfragen zu antworten. Dabei wird bei dem Handling der Anfragen keine menschliche Arbeitskraft benötigt. Je nach Aufstellung handelt der Chatbot eigenständig. Um unterschiedliche Anfragen zu bearbeiten nutzt der Chatbot Wissensdatenbanken, oder Verhaltensmuster, um eine entsprechende Antwort zu geben. Sein Wissensstand ist demnach abhängig von der Pflege dieser Datenbanken und den hinterlegten Regeln, die der Chatbot befolgen muss.
Fügt man zu diesen einfachen Erkennungsmustern noch KI (Künstliche Intelligenz) hinzu ist es tatsächlich möglich, dass der Chatbot selbstständig lernt.
Die Umsetzung wirklich guter Chatbots ist demnach sehr aufwendig.

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