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Die Customer Journey umfasst die verschiedenen Kontaktpunkte, sog. Touchpoints, die ein Kunde mit einem Produkt/Marke hat bevor er sich für einen Produktkauf entscheidet.
Auch die Touchpoints nach dem Kauf werden hier berücksichtigt.

Touchpoints können Beispielsweise ein Newsletter, SEA Anzeigen, der Online Shop oder ähnliches sein.

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