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Bei der Voice Integration spricht man davon, wenn man sowohl Sprach/Ton-Eingabe als auch -Ausgabe integriert. Ein klassisches Beispiel wären hierfür Kundenhotlines, die zuerst mit Hilfe eines sogenannten Sprachbot das Problem vom Kunden ausfindig machen, damit man diesen gleich mit einem passenden Mitarbeiter verbinden kann.

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