DEFINIERE DEINE ZIELGRUPPE
Beim Einstieg ins D2C muss deine neue Zielgruppe, der Endverbraucher, identifiziert werden. Hierfür empfiehlt es sich, eine Marktforschung durchzuführen, um die Bedürfnisse und Vorlieben der potenziellen Kunden zu verstehen. Diese Insights sind der Schlüssel zur Kundenzentrierung und helfen, die Kundenperspektive einzunehmen, um für ihn ein klares und passendes Nutzenversprechen zu gestalten.
BAUE EINE STARKE MARKE AUF
Durch eine starke Marke kannst du deine D2C-Geschäftsmodell von der Konkurrenz abheben und das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher gewinnen. Um überhaupt als Marke bekannt zu werden und dadurch die benötigte Reichweite für deinen gewünschten Absatz zu erzielen, musst du in deine Marke investieren. Rund um das Brandmanagement müssen bestehende Marketingansätze aus der Endkunden-Perspektive ergänzt und neues Know-How aufgebaut werden. Entwickle eine einheitliche Markenidentität und -botschaft, die deine neue D2C-Zielgruppe anspricht und das passende Image transferiert.
INVESTIERE IN DIGITALES MARKETING (INSIGHTS UND KUNDENDATEN)
Wenn du als B2B-Marke deine Produkte zuvor nur über Vertriebspartner verkauft hast, verfügst du über keine ausreichende Marketingstrategie für das D2C Modell. Innerhalb der Marketingstrategie definierst du Kundenkanäle und Kundenbeziehungen. Die Customer Journey durchläuft im heutigen Zeitalter überwiegend digitale Touchpoints. Für den Erfolg ist daher digitales Marketing unumgänglich. Investiere in Marketingmaßnahmen wie z.B. SEA, SEO, Social Media und E-Mail Marketing, um deine Zielgruppe zu erreichen und die Besucherzahlen auf dem Online Shop zu steigern und letztendlich um dort Besucher in Käufer zu konvertieren.
SCHAFFE EINE NAHTLOSE CUSTOMER EXPERIENCE
Anhand der gewonnenen Kunden-Insights, entlang der Customer Journey, muss das Shoppingerlebnis optimal auf die Kundenbedürfnisse angepasst werden. Denn ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis ist entscheidend für die Steigerung der Conversionrate und die Loyalität der Kunden. Getreu dem Motto “don´t make me think” muss der Kaufprozess einfach und bequem gestaltet werden.
GESTALTE PASSENDE BERATUNGS- UND SERVICELEISTUNGEN
Die Nähe zum Endkunden ermöglicht neue Kontaktpunkte, die individuell für die Beratung und Services genutzt werden können. Direktes Kundenfeedback, sowie eigene erhobene Kundendaten können optimal eingesetzt werden, um passende Beratungs- und Serviceleistungen über die Touchpoints anzubieten, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und die positiv begeistern und Kunden binden.
PASSE DEINE UNTERNEHMENSORGANISATION UND GESCHÄFTSBEREICHE AN
Für D2C müssen neue Prozesse definiert werden. Dies bringt neue Geschäftsbereiche, Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der eigenen Organisation mit sich, die geschaffen und verteilt werden müssen, um effizient und effektiv arbeiten zu können. Neben dem Aufbau von Know-How muss sich auch intern die Kultur hin zum Endkunden wandeln.
FÜHRE NEUE TECHNOLOGIEN UND PROZESSE EIN
Zur Umsetzung der D2C Strategie ist eine IT-Landschaft mit passenden Technologien notwendig. Bisherige technische Lösungen und Websites werden den Anforderungen für einen eigenen Online Shop und den damit einhergehenden neuen Prozessen nicht gerecht. Daher müssen neue Technologien und Prozesse eingeführt sowie Content für den Online Shop neu strukturiert und aufbereitet werden.