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EXPERIENCE DAY 2026: E-COMMERCE, KI & CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS FÜR DEN MITTELSTAND
Von NETFORMIC
| 30.04.2026
Der Experience Day 2026 in Stuttgart hat eines klargemacht: Wir erleben keinen bloßen KI-Hype, sondern einen strukturellen Wandel von Suche, Vertrauen und Systemarchitektur. Während die Branche jahrelang auf reine Optimierung setzte, geht es heute um die radikale Frage der Relevanz.
Hier sind die zentralen Erkenntnisse des Events, die zeigen, wie sich digitale Geschäftsmodelle gerade fundamental neu ordnen.
#1
RELEVANZ WIRD WICHTIGER ALS TECHNOLOGIE
Viele Unternehmen investieren aktuell massiv in Tools und KI. Doch Technik allein ist kein Wettbewerbsvorteil mehr – sie ist heute für jeden verfügbar und skalierbar.
Der eigentliche Unterschied entsteht dort, wo Unternehmen echte Kundenbedürfnisse verstehen und schneller in relevante Erlebnisse übersetzen.
Die zentrale Frage lautet nicht mehr: „Welche Technologie nutzen wir?“,
sondern: „Wie bleiben wir relevant in einem System, das sich ständig verändert?“
Der eigentliche Unterschied entsteht dort, wo Unternehmen echte Kundenbedürfnisse verstehen und schneller in relevante Erlebnisse übersetzen.
Die zentrale Frage lautet nicht mehr: „Welche Technologie nutzen wir?“,
sondern: „Wie bleiben wir relevant in einem System, das sich ständig verändert?“
#2
KI VERÄNDERT NICHT NUR PROZESSE – SONDERN
DIE CUSTOMER JOURNEY
Ein roter Faden durch die Keynotes (u.a. von Google): Der klassische Weg „User → Suche → Website“ stirbt aus. Zunehmend übernehmen KI-gestützte Interfaces und Systeme die Auswahl und Entscheidung (Agentic Commerce).
- Der Shift: Sichtbarkeit entsteht nicht mehr nur durch Keywords, sondern durch strukturierte Daten, die von KI-Systemen gelesen werden können.
- Die Basis: Der Digitale Produktpass und vernetzte Datenstrukturen werden zur Pflichtlektüre für moderne Commerce-Plattformen (unterstützt durch Partner wie Atamya, Pimcore oder priint).
PERSPEKTIVE AUS DEN SESSIONS
Die Session von Unzer und Bergfreunde verdeutlichte: Payment und Checkout sind längst keine reinen Technikthemen mehr. In einer Welt automatisierter Kaufprozesse entscheiden Vertrauen und Convenience über die finale Conversion. Key-Takeaway: „Checkout wird zum integralen Teil der Customer Experience.“
#3
AUFMERKSAMKEIT IST DIE NEUE WÄHRUNG:
VERTRAUEN STATT REICHWEITE
Marketing verändert sich fundamental. Reichweite lässt sich immer weniger mit Budget „kaufen“. Sie entsteht durch:
- Persönlichkeit: Thought Leader und Creator (wie Paul Banks / LinkedIn oder Niklas Luginsland / VfB) gewinnen massiv an Einfluss.
- Format statt Kampagne: Unternehmen müssen lernen, wie Entertainment-Marken zu denken und kontinuierliche Formate mit Wiedererkennungswert zu bauen.
#4
DATEN ALS KRITISCHE INFRASTRUKTUR – UND RECHTLICHE LEITPLANKE
Viele Digitalprojekte scheitern nicht an der Software, sondern an der Datenqualität und fehlenden Governance-Strukturen. Wer AI nachhaltig nutzen will, braucht saubere Prozesse – von der Warenwirtschaft (xentral) bis zur Marketing-Automation (Channel Pilot Pro).
PERSPEKTIVE AUS DEN SESSIONS
Die Experten von Menold Bezler machten deutlich: AI braucht nicht nur Innovation, sondern Verantwortung. Gerade für den Mittelstand wird das Thema Datenschutz und Governance zur strategischen Führungsaufgabe. Key-Takeaway: „KI beginnt nicht beim Chatbot – sondern bei der Datenstruktur und klaren Leitplanken.“
PERSPEKTIVE AUS DEN SESSIONS
Die Experten von Menold Bezler machten deutlich: AI braucht nicht nur Innovation, sondern Verantwortung. Gerade für den Mittelstand wird das Thema Datenschutz und Governance zur strategischen Führungsaufgabe. Key-Takeaway: „KI beginnt nicht beim Chatbot – sondern bei der Datenstruktur und klaren Leitplanken.“
# FAZIT
ERFOLG ENTSTEHT DURCH SYSTEME, NICHT DURCH SILOS
Ob D2C-Insights von Bonita Grupp (trigema) oder technologische Skalierung mit Shopware oder TYPO3: Der Experience Day zeigte, dass Wachstum im Jahr 2026 nur durch das Zusammenspiel von Daten, Technologie, Marketing und Organisation entsteht.
Die 5 wichtigsten Learnings auf einen Blick:
Die 5 wichtigsten Learnings auf einen Blick:
- Relevanz ist wichtiger als das Tool-Stack.
- KI definiert Sichtbarkeit und Kaufprozesse neu.
- Vertrauen schlägt klassische Reichweite.
- Datenqualität entscheidet über die KI-Fähigkeit.
- Integrierte Systeme gewinnen gegen isolierte Maßnahmen.
Die Gewinner der nächsten Jahre werden nicht die Unternehmen sein, die einfach nur mehr Content produzieren oder mehr Tools einsetzen. Es sind diejenigen, die verstehen, wie KI Inhalte verarbeitet und wie daraus echte menschliche Relevanz entsteht.
Ein herzliches Dankeschön an unsere Partner, die diesen Tag mit ihren Insights und ihrem Support bereichert haben:
- Gold-Sponsoren: Shopware, unzer
- Silber-Sponsoren: Atamya, priint, Pimcore, xentral, Channel Pilot Pro, Menold Bezler, TCO robotics, TYPO3
Du hast eine Session verpasst oder möchtest tiefer in die Materie eintauchen?
In den kommenden Wochen veröffentlichen wir detaillierte Deep-Dives zu den Schwerpunkten AI-Strategy, Modern Marketing und Product Data hier im Blog.
Nach dem Event ist vor dem Event:
Du willst beim nächsten Mal live dabei sein, wenn der Mittelstand die digitale Zukunft gestaltet? Sichere dir jetzt schon alle Infos oder registriere dich für den Experience Day 2027. Wir freuen uns auf dich!
In den kommenden Wochen veröffentlichen wir detaillierte Deep-Dives zu den Schwerpunkten AI-Strategy, Modern Marketing und Product Data hier im Blog.
Nach dem Event ist vor dem Event:
Du willst beim nächsten Mal live dabei sein, wenn der Mittelstand die digitale Zukunft gestaltet? Sichere dir jetzt schon alle Infos oder registriere dich für den Experience Day 2027. Wir freuen uns auf dich!