SYMBIOSE AUS ONLINE UND OFFLINE WELT
MÖGLICHE CUSTOMER JOURNEY EINER SESSION KUNDIN, DIE ÜBER DEN NEUEN ONLINE SHOP BESTMÖGLICH ABGEBILDET WERDEN SOLL:
Sandra möchte eine E-Gitarre für circa 1200 Euro kaufen. Sie informiert sich unter anderem auf Youtube über mögliche Modelle und stößt auf den session Kanal. Dort findet sie viele interessante Testberichte und wertvolle Erfahrungen. Sie wird auf die Website weitergeleitet und ihr Wunschmodell ist sogar lieferbar. Doch bei diesem Kaufpreis zögert Sandra – einfach so ein Musikinstrument übers Internet bestellen? Sie will die Seite schon verlassen und zum örtlichen Musikladen gehen, sieht dann aber, dass sie unkompliziert einen 30 Minuten Termin direkt online vereinbaren kann. In Frankfurt, nur 25 Minuten von ihr entfernt ist das gute Stück sogar vorrätig und dazu noch dutzende Vergleichsmodelle.
Sie macht einen Vor-Ort Termin aus und wurde so über Youtube über die Website schließlich hin zu einer Filiale geleitet. Sie kauft die Gitarre dort und bestellt anschließend über den Shop bequem Zubehör.
Head of E-Commerce, session
"Die Zusammenarbeit mit Netformic war von vorne herein geprägt von gemeinsamen Lösungen. Wir haben Dinge immer gemeinsam besprochen, die beste Lösung gesucht und diese auch gefunden und umgesetzt! Alle im Team haben immer auch die Kundenbrille und das Ziel vor Augen gehabt. So macht es Spaß!"
FAZIT
Head of E-Commerce, session
"Wir haben mit dem neuen Shop eine Möglichkeit erschaffen, völlig verschiedene Einkaufswelten für unsere Kunden zu schaffen, ganz egal, ob sie Kategorie-, Marken- oder Produktorientiert surfen wollen. Wir brauchten einen Shop, der unseren Kunden alles ermöglicht: Online recherchieren, kaufen, telefonisch oder per E-Mail bestellen oder mit dem Shop als digitales Schaufenster ihren Filialbesuch planen. Diese Anforderung haben wir mit NETFORMIC sehr gut erfüllt und werden weiterhin gemeinsam daran arbeiten."
