SYMBIOSE AUS ONLINE UND OFFLINE WELT
MÖGLICHE CUSTOMER JOURNEY EINER SESSION KUNDIN, DIE ÜBER DEN NEUEN ONLINE SHOP BESTMÖGLICH ABGEBILDET WERDEN SOLL:
Sandra möchte eine E-Gitarre für circa 1200 Euro kaufen. Sie informiert sich unter anderem auf Youtube über mögliche Modelle und stößt auf den session Kanal. Dort findet sie viele interessante Testberichte und wertvolle Erfahrungen. Sie wird auf die Website weitergeleitet und ihr Wunschmodell ist sogar lieferbar. Doch bei diesem Kaufpreis zögert Sandra – einfach so ein Musikinstrument übers Internet bestellen? Sie will die Seite schon verlassen und zum örtlichen Musikladen gehen, sieht dann aber, dass sie unkompliziert einen 30 Minuten Termin direkt online vereinbaren kann. In Frankfurt, nur 25 Minuten von ihr entfernt ist das gute Stück sogar vorrätig und dazu noch dutzende Vergleichsmodelle.
Sie macht einen Vor-Ort Termin aus und wurde so über Youtube über die Website schließlich hin zu einer Filiale geleitet. Sie kauft die Gitarre dort und bestellt anschließend über den Shop bequem Zubehör.
Head of E-Commerce, session
"Die Zusammenarbeit mit Netformic war von vorne herein geprägt von gemeinsamen Lösungen. Wir haben Dinge immer gemeinsam besprochen, die beste Lösung gesucht und diese auch gefunden und umgesetzt! Alle im Team haben immer auch die Kundenbrille und das Ziel vor Augen gehabt. So macht es Spaß!"
ALLGEMEIN
Weil wir neben dem Relaunch des Shopware 6 Shops auch das Refactoring des bestehenden Shopware 5 Shops vornehmen sollten, war für uns klar, dass ein Team aus internen und externen Developern das bestmögliche Ergebnis schaffen würde. So konnten wir schnell einschätzen, welche Features besonders wichtig im Alltag des Kunden waren, welche wir verbessern mussten und was nicht mehr benötigt wurde. Grundsätzlich nehmen wir immer alles ganz genau unter die Lupe und übernehmen Features nicht aus dem einzigen Grund, dass sie halt schon immer da waren.
Wie immer arbeiten wir agil. Dieses Mal mit Scrum Master, Product Owner auf Kundenseite und einem Proxy Product Owner, die zusammen mit dem gemischten Developer Team 2-wöchige Sprints mit Storypoints und einem Daily Scrum durchgeführt haben.
ALLGEMEIN
Weil wir neben dem Relaunch des Shopware 6 Shops auch das Refactoring des bestehenden Shopware 5 Shops vornehmen sollten, war für uns klar, dass ein Team aus internen und externen Developern das bestmögliche Ergebnis schaffen würde. So konnten wir schnell einschätzen, welche Features besonders wichtig im Alltag des Kunden waren, welche wir verbessern mussten und was nicht mehr benötigt wurde. Grundsätzlich nehmen wir immer alles ganz genau unter die Lupe und übernehmen Features nicht aus dem einzigen Grund, dass sie halt schon immer da waren.
Wie immer arbeiten wir agil. Dieses Mal mit Scrum Master, Product Owner auf Kundenseite und einem Proxy Product Owner, die zusammen mit dem gemischten Developer Team 2-wöchige Sprints mit Storypoints und einem Daily Scrum durchgeführt haben.
ONLINE UND OFFLINE VERBINDEN
Die Website und die Filialen nicht als zwei verschiedene Dinge ansehen, sondern den Übergang fließend gestalten – Das haben wir an verschiedenen Stellen umgesetzt. So haben wir eine Eigenentwicklung für die Anzeige der Filialverfügbarkeit aller Produkte implementiert, die mit dem Sage ERP verbunden ist. Bei jedem Produkt ist nun eine farbliche Anzeige, ob das Produkt zur Zeit in Walldorf oder Frankfurt getestet werden kann, ob man vorher anrufen soll oder es nur im Online Shop verfügbar ist.
Damit auch der Besuch der Website zu einem echten Erlebnis wird, haben wir in Eigenentwicklung die Möglichkeit für Hersteller geschaffen, ihre Waren in coolen Einkaufswelten zu präsentieren, die Kategorien werden dabei automatisch vom Hersteller synchronisiert.
Besonders stolz sind wir auf die Möglichkeit, dass Kunden sich Gutscheine individuell generieren lassen können und diese On- und Offline einlösen können. So verschwimmen die Grenzen und dem Multi-Channel-Einkaufserlebnis steht nichts im Weg.
Bei der Validierung des Warenkorbes wird der Gutschein überprüft, so dass ein zeitgleiches Einlösen online und im Store verhindert wird.
ONLINE UND OFFLINE VERBINDEN
Die Website und die Filialen nicht als zwei verschiedene Dinge ansehen, sondern den Übergang fließend gestalten – Das haben wir an verschiedenen Stellen umgesetzt. So haben wir eine Eigenentwicklung für die Anzeige der Filialverfügbarkeit aller Produkte implementiert, die mit dem Sage ERP verbunden ist. Bei jedem Produkt ist nun eine farbliche Anzeige, ob das Produkt zur Zeit in Walldorf oder Frankfurt getestet werden kann, ob man vorher anrufen soll oder es nur im Online Shop verfügbar ist.
Damit auch der Besuch der Website zu einem echten Erlebnis wird, haben wir in Eigenentwicklung die Möglichkeit für Hersteller geschaffen, ihre Waren in coolen Einkaufswelten zu präsentieren, die Kategorien werden dabei automatisch vom Hersteller synchronisiert.
Besonders stolz sind wir auf die Möglichkeit, dass Kunden sich Gutscheine individuell generieren lassen können und diese On- und Offline einlösen können. So verschwimmen die Grenzen und dem Multi-Channel-Einkaufserlebnis steht nichts im Weg.
Bei der Validierung des Warenkorbes wird der Gutschein überprüft, so dass ein zeitgleiches Einlösen online und im Store verhindert wird.
FAZIT
Head of E-Commerce, session
"Wir haben mit dem neuen Shop eine Möglichkeit erschaffen, völlig verschiedene Einkaufswelten für unsere Kunden zu schaffen, ganz egal, ob sie Kategorie-, Marken- oder Produktorientiert surfen wollen. Wir brauchten einen Shop, der unseren Kunden alles ermöglicht: Online recherchieren, kaufen, telefonisch oder per E-Mail bestellen oder mit dem Shop als digitales Schaufenster ihren Filialbesuch planen. Diese Anforderung haben wir mit NETFORMIC sehr gut erfüllt und werden weiterhin gemeinsam daran arbeiten."
