KEY FACTS REFORMHAUS eG 

Menschen, die miteinander arbeiten

ZIELGRUPPE

B2C  

BRANCHE

Einzelhandel

BUSINESS

Omnichannel

KERNZIEL

Zentraler Online Shop der Genossenschaft,
Content + Commerce

TECHNOLOGIE

Shopify, Pagefly, N2 Engine

ZENTRALER ONLINE SHOP DER GENOSSENSCHAFT

Reformhaus - Deutlich über 100.000 Webseitenbesuche pro Monat, über 2.000 Contentseiten auf einer ursprünglich separaten Website und tausende Artikel aus den Bereichen Lebensmittel, Nahrungsergänzung, Naturkosmetik & vielen anderen. Dazu ein Name, der deutschlandweit bekannt ist - seit 1887. Reformhaus ist ein traditionsreiches Unternehmen mit einer klaren Vision, nämlich den Menschen in Deutschland und Österreich Zugang zu nachhaltigen und qualitativ hochwertigen Produkten zu verschaffen. 

Reformhaus war und ist ein absoluter Vorreiter beim Thema nachhaltige Lebensmittel, die, schon lange bevor es zur allgemeinen Bewegung wurde, auf solche Produkte gesetzt hat. Das alles in Form einer Genossenschaft mit über 300 Mitgliedern, die fast 1.000 stationäre Geschäfte betreiben. 

UNSERE AUFGABE

Die Aufgabe für uns lautete: Mit einem neuen Online Auftritt die Genossenschaft stärken, eine starke Marke schaffen und den stationären Handel fördern. Ähnlich wie bei unserem Kunden session war also auch hier das klare Ziel, eine perfekte Symbiose zwischen Online- & Offline Welt zu schaffen.

DAS IST EINE MÖGLICHE CUSTOMER JOURNEY EINER REFORMHAUS-KUNDIN. UND DIESE SOLLTE ÜBER DEN NEUEN SHOP BESTMÖGLICH ABGEBILDET WERDEN.

Sandra ist dreifache Mutter und wohnt zusammen mit ihrer Familie in Süddeutschland. Sie liest viel über gesunde Ernährung und Nachhaltigkeit ist ihr besonders wichtig, aber im örtlichen Supermarkt greift sie notgedrungen dann doch immer wieder zu den ihr bekannten und ungesunden Lebensmitteln - es fehlt schlicht an Alternativen in diesem Markt. Nach einer Reportage im Fernsehen zum Thema Mindful Eating googelt sie nach Rezepten und stößt auf einen aktuellen Blogbeitrag von Reformhaus. In diesem wird detailliert auf das Thema eingegangen und es werden auch Rezepte angeboten. Eins mit Süßkartoffeln weckt ihr Interesse und sie schreibt sich alle Zutaten auf. Als sie den Namen des Unternehmens liest, fällt ihr ein, dass ein Reformhaus irgendwo bei ihr in der Nähe ist. Sie benutzt den Filialfinder auf der Website und sieht, dass sie nur 5 Minuten entfernt liegt. Am nächsten Tag fährt Sandra in den Laden und kauft alles ein. Begeistert von der tollen Auswahl an Lebensmitteln, den Gesundheitsprodukten, Naturkosmetikprodukten und dem hochwertigen Ambiente beschließt sie, öfters dort einzukaufen. Besonders überzeugt hat Sandra die hohe Beratungskompetenz, als sie zu einem Produkt eine Nachfrage hatte. Das Rezept schmeckt der ganzen Familie ausgezeichnet und im Nachgang bestellt sie gleich Nachschub von einigen Zutaten im reformhaus.de Online Shop.
Grafik mit der Darstellung einer möglichen Customer Journey eines Reformhaus-Kunden.

DIE IDEE

Aufgrund der Tatsache, dass es sich bei Reformhaus um eine Genossenschaft handelt, hatten viele der  Genossenschaftsmitglieder einen eigenen Online Shop. Das hat zu einer Verwässerung der Marke Reformhaus geführt, die Strahlkraft hat immer mehr abgenommen. Zusätzlich gab es eine Reformhaus Website, auf der nur Inhalte wie Rezepte oder Ratgeber veröffentlicht wurden - allerdings ohne direkten Bezug zum Shop. Diese beiden Bereiche sollten zusammengeführt werden und somit die Marke Reformhaus stärken und weiter schärfen. Der sehr wichtige und inhaltlich fundierte Content sollte enger mit den Produkten verknüpft werden und die Genossenschaft als Ganzes sowie die einzelnen Filialen sollten ebenfalls langfristig gestärkt werden. 

Der Content in Form von über 2.000 Seiten musste dabei von Typo3 in verschiedene Anwendungen migriert und in ein einheitliches Design gebracht werden. Zudem musste ein Filialfinder individuell entwickelt werden, der unter anderem den anteiligen Online-Umsatz einer Filiale zuordnen können muss. 

CARSTEN GREVE

Vorstand, Reformhaus eG

“Wir brauchten ein System, was einfach & intuitiv zu bedienen ist. Shopify ist sehr stabil, die Customer Experience funktioniert so wie der Kunde es erwartet.”

DIE UMSETZUNG

STRATEGIE

Das Projekt startete als große Strategieberatung. Zuerst war der Plan von Reformhaus und uns, dass wir einen großen Marktplatz aufsetzen, mit angebundenen Händlern und ihren jeweils eigenen ERPs für Umsatz und Kundendaten. Doch nach ausführlichen Workshops, Besprechungen und Strategie Sitzungen entschied sich Reformhaus dazu, dass dieses Projekt zu umfangreich und kostspielig werden würde. 

So kam Shopify ins Spiel. Es konnte zwar nicht die gleichen Marktplatz Funktionen abdecken wie die Lösung zuvor, doch konnte man auch dort Content und Shop verbinden, Plentymarkets als cloudbasierte E-Commerce Plattform integrieren und das alles zu einem deutlich günstigeren Preis. So wurde unser erstes großes Shopify Projekt ins Leben gerufen und gleichzeitig eins der größten Shopify Projekte in Deutschland. Wie immer arbeiten wir agil und mit einem MVP, um eine schnelle Time-To-Market zu erreichen. 

Eine Frau im Pool schaut in die Kamera.
Nahaufnahme eines Reformhausproduktes und einer Bananen-Bowl.
Desctop und mobile Ansicht von Reformhaus Online Shop.

STRATEGIE

Das Projekt startete als große Strategieberatung. Zuerst war der Plan von Reformhaus und uns, dass wir einen großen Marktplatz aufsetzen, mit angebundenen Händlern und ihren jeweils eigenen ERPs für Umsatz und Kundendaten. Doch nach ausführlichen Workshops, Besprechungen und Strategie Sitzungen entschied sich Reformhaus dazu, dass dieses Projekt zu umfangreich und kostspielig werden würde. 

So kam Shopify ins Spiel. Es konnte zwar nicht die gleichen Marktplatz Funktionen abdecken wie die Lösung zuvor, doch konnte man auch dort Content und Shop verbinden, Plentymarkets als cloudbasierte E-Commerce Plattform integrieren und das alles zu einem deutlich günstigeren Preis. So wurde unser erstes großes Shopify Projekt ins Leben gerufen und gleichzeitig eins der größten Shopify Projekte in Deutschland. Wie immer arbeiten wir agil und mit einem MVP, um eine schnelle Time-To-Market zu erreichen. 

ONLINE UND OFFLINE VERBINDEN

Die Filialen stärken und trotzdem den eigenen Online Shop stark positionieren. Beides sollte umgesetzt werden und beides sollte auf die Marke Reformhaus einzahlen. Um das zu schaffen, haben wir neben der Migration von sämtlichem Content auf die neue Shopseite auch viele Produkte direkt in den Ratgebern verlinkt, so können sie direkt nach dem Lesen oder währenddessen in den Warenkorb gelegt werden.  Dabei mussten tausende Content Pieces mit unterschiedlichem Design inklusive CSS migriert werden und einheitlich auf die Marke einzahlen. 
Um die Rezepte und andere Inhalte leicht auffindbar zu machen, wurde eine komplexe Filterung Logik integriert. So kann beispielsweise nach Anlass, Aufwand, Gesundheit oder Kochschule sortiert und gefiltert werden. 

Daneben haben wir eine eigene Filialapp entwickelt, die mithilfe der Postleitzahl alle Geschäfte in einem beliebigen Umkreis auf einer Karte anzeigt. Das Besondere: Sobald man sich als Nutzer einer Filiale zuweist, wird dies dem ERP im Hintergrund mitgeteilt und zukünftiger Online Umsatz anteilig dieser Filiale zugeordnet. Das geht aber auch über UTM Parameter oder Anzeigen, sollte vom Nutzer keine Filiale ausgesucht werden. Als transparentes Feature für den Kunden wird im Shop Frontend der Preis pro Kg/Liter angezeigt, um einzelne Produkte mit unterschiedlichen Inhaltsmengen leichter vergleichbar zu gestalten. Dort wird auch der niedrigste Preis der letzten 30 Tage angezeigt. 
Das alles wurde für die Genossenschaftsmitglieder entwickelt, denn diese machen Reformhaus zu dem, was es ist - eine große, deutschlandweit bekannte Marke.

Um die Bedürfnisse der Mitglieder zu unterstützen wurde im Hintergrund eine komplexe Logik mit regionalen Standortangeboten entwickelt. So kann auch ohne Marktplatzmodell jedem Kunden ein individualisiertes Shoppingerlebnis garantiert werden. Gleichzeitig ist das Brand Erlebnis auf der gesamten Seite einheitlich und zahlt auf die Reformhaus Marke ein. Es wurde ein existierendes Shopify Theme als Basis genommen und dann individuell auf die Bedürfnisse von Reformhaus angepasst und weiterentwickelt. 

Lächelnde Mutter und Tochter gießen das Olivenöl auf den Salat.
Darstellung eines Reformhausproduktes und einer Bowl mit Haferflocken und Obst.
Desctop und mobile Ansicht von Reformhaus Online Shop.

ONLINE UND OFFLINE VERBINDEN

Die Filialen stärken und trotzdem den eigenen Online Shop stark positionieren. Beides sollte umgesetzt werden und beides sollte auf die Marke Reformhaus einzahlen. Um das zu schaffen, haben wir neben der Migration von sämtlichem Content auf die neue Shopseite auch viele Produkte direkt in den Ratgebern verlinkt, so können sie direkt nach dem Lesen oder währenddessen in den Warenkorb gelegt werden.  Dabei mussten tausende Content Pieces mit unterschiedlichem Design inklusive CSS migriert werden und einheitlich auf die Marke einzahlen. 
Um die Rezepte und andere Inhalte leicht auffindbar zu machen, wurde eine komplexe Filterung Logik integriert. So kann beispielsweise nach Anlass, Aufwand, Gesundheit oder Kochschule sortiert und gefiltert werden. 

Daneben haben wir eine eigene Filialapp entwickelt, die mithilfe der Postleitzahl alle Geschäfte in einem beliebigen Umkreis auf einer Karte anzeigt. Das Besondere: Sobald man sich als Nutzer einer Filiale zuweist, wird dies dem ERP im Hintergrund mitgeteilt und zukünftiger Online Umsatz anteilig dieser Filiale zugeordnet. Das geht aber auch über UTM Parameter oder Anzeigen, sollte vom Nutzer keine Filiale ausgesucht werden. Als transparentes Feature für den Kunden wird im Shop Frontend der Preis pro Kg/Liter angezeigt, um einzelne Produkte mit unterschiedlichen Inhaltsmengen leichter vergleichbar zu gestalten. Dort wird auch der niedrigste Preis der letzten 30 Tage angezeigt. 
Das alles wurde für die Genossenschaftsmitglieder entwickelt, denn diese machen Reformhaus zu dem, was es ist - eine große, deutschlandweit bekannte Marke.

Um die Bedürfnisse der Mitglieder zu unterstützen wurde im Hintergrund eine komplexe Logik mit regionalen Standortangeboten entwickelt. So kann auch ohne Marktplatzmodell jedem Kunden ein individualisiertes Shoppingerlebnis garantiert werden. Gleichzeitig ist das Brand Erlebnis auf der gesamten Seite einheitlich und zahlt auf die Reformhaus Marke ein. Es wurde ein existierendes Shopify Theme als Basis genommen und dann individuell auf die Bedürfnisse von Reformhaus angepasst und weiterentwickelt. 

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FAZIT

CARSTEN GREVE

Vorstand, Reformhaus eG

“NETFORMIC ist sehr früh in das Projekt reingekommen. Sie haben sehr viel visionär eingebracht wie man unsere Erwartungen und Herausforderungen aus einer Verbundgruppe umsetzen kann. Von der Auftragserteilung bis zur fertigen Umsetzung verging gerade mal ein Jahr, das hat mich sehr beeindruckt”.

DAS ERGEBNIS

Wir sind sehr zufrieden mit dem Projekt, da es herausfordernd und anspruchsvoll war und wir gleichzeitig unsere Stärke ausspielen konnten - nämlich agil und individuell das Beste für unsere Kunden zu entwickeln und dabei auch mal die Richtung komplett zu ändern. Dabei haben wir auf die gut anpassbare Lösung von Shopify gesetzt, aber auch auf individuell entwickelte Lösungen und unsere hauseigene Middleware N2, um ERP und Warehouse mit dem Shop, incl. CMS und Payment zu verbinden. 

Am Ende haben wir genau das erreicht, was erreicht werden sollte: 
Eine starke Genossenschaftsmarke online und offline positionieren und dabei dem Kunden das gleiche einfache Shoppingerlebnis bieten, das er von Online Shops kennt. 


ZUM REFORMHAUS ONLINE SHOP

WIR ENTWICKELN ZUKUNFTSORIENTIERTE DIGITALE LÖSUNGEN & INDIVIDUALSOFTWARE

WEITERE KUNDEN CASES VON GENOSSENSCHAFTEN

Eine Nahaufnahme von einer Hand, die mit einem Hammer ein Dach deckt. Darüber das Logo von NETFORMIC Kunde Zedach.

DACHDECKER

REDESIGN: B2B E-COMMERCE NEU GEDACHT

ZEDACH eG setzt auf Strategieberatung und UX Design für ihre SAP Eigenentwicklung. Mit dem Shop Redesign schaffen wir eine leistungsstarke Plattform für Dachdecker.

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Abbildung Georg Schmück, Senior Sales & Partner Manager von NETFORMIC
GEORG SCHMÜCK

Senior Sales & Partner Manager

E-Mail: info@netformic.com

+49 711 826521

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