REFORMHAUS

MIT EINER STARKEN BRAND ONLINE & OFFLINE WACHSEN

Umsetzung eines zentralen Shops mit Shopify Plus. Content und Commerce für die Verbundgruppe mit einheitlicher Markenidentität. Die Genossenschaftsbrand sollte auf ein neues Level gehoben werden.

KEY FACTS REFORMHAUS eG 

ZIELGRUPPE
B2C  
BRANCHE
Einzelhandel
BUSINESS
Omnichannel
KERNZIEL
Zentraler Onlineshop der Genossenschaft,
Content + Commerce
IT TECHNOLOGIEN
Shopify Plus, Pagefly, N2 Engine

ZENTRALER ONLINESHOP DER GENOSSENSCHAFT

Reformhaus - Deutlich über 100.000 Webseitenbesuche pro Monat, über 2.000 Contentseiten auf einer ursprünglich separaten Website und tausende Artikel aus den Bereichen Lebensmittel, Nahrungsergänzung, Naturkosmetik & vielen anderen. Dazu ein Name, der deutschlandweit bekannt ist - seit 1887. Reformhaus ist ein traditionsreiches Unternehmen mit einer klaren Vision, nämlich den Menschen in Deutschland und Österreich Zugang zu nachhaltigen und qualitativ hochwertigen Produkten zu verschaffen. 

Reformhaus war und ist ein absoluter Vorreiter beim Thema nachhaltige Lebensmittel, die, schon lange bevor es zur allgemeinen Bewegung wurde, auf solche Produkte gesetzt hat. Das alles in Form einer Genossenschaft mit über 300 Mitgliedern, die fast 1.000 stationäre Geschäfte betreiben. 

UNSERE AUFGABE

Die Aufgabe für uns lautete: Mit einem neuen Online Auftritt die Genossenschaft stärken, eine starke Marke schaffen und den stationären Handel fördern. Ähnlich wie bei unserem Kunden session war also auch hier das klare Ziel, eine perfekte Symbiose zwischen Online- & Offline Welt zu schaffen.
DAS IST EINE MÖGLICHE CUSTOMER JOURNEY EINER REFORMHAUS-KUNDIN. UND DIESE SOLLTE ÜBER DEN NEUEN SHOP BESTMÖGLICH ABGEBILDET WERDEN.
Sandra ist dreifache Mutter und wohnt zusammen mit ihrer Familie in Süddeutschland. Sie liest viel über gesunde Ernährung und Nachhaltigkeit ist ihr besonders wichtig, aber im örtlichen Supermarkt greift sie notgedrungen dann doch immer wieder zu den ihr bekannten und ungesunden Lebensmitteln - es fehlt schlicht an Alternativen in diesem Markt. Nach einer Reportage im Fernsehen zum Thema Mindful Eating googelt sie nach Rezepten und stößt auf einen aktuellen Blogbeitrag von Reformhaus. In diesem wird detailliert auf das Thema eingegangen und es werden auch Rezepte angeboten. Eins mit Süßkartoffeln weckt ihr Interesse und sie schreibt sich alle Zutaten auf. Als sie den Namen des Unternehmens liest, fällt ihr ein, dass ein Reformhaus irgendwo bei ihr in der Nähe ist. Sie benutzt den Filialfinder auf der Website und sieht, dass sie nur 5 Minuten entfernt liegt. Am nächsten Tag fährt Sandra in den Laden und kauft alles ein. Begeistert von der tollen Auswahl an Lebensmitteln, den Gesundheitsprodukten, Naturkosmetikprodukten und dem hochwertigen Ambiente beschließt sie, öfters dort einzukaufen. Besonders überzeugt hat Sandra die hohe Beratungskompetenz, als sie zu einem Produkt eine Nachfrage hatte. Das Rezept schmeckt der ganzen Familie ausgezeichnet und im Nachgang bestellt sie gleich Nachschub von einigen Zutaten im reformhaus.de Onlineshop.

DIE IDEE

Aufgrund der Tatsache, dass es sich bei Reformhaus um eine Genossenschaft handelt, hatten viele der  Genossenschaftsmitglieder einen eigenen Onlineshop. Das hat zu einer Verwässerung der Marke Reformhaus geführt, die Strahlkraft hat immer mehr abgenommen. Zusätzlich gab es eine Reformhaus Website, auf der nur Inhalte wie Rezepte oder Ratgeber veröffentlicht wurden - allerdings ohne direkten Bezug zum Shop. Diese beiden Bereiche sollten zusammengeführt werden und somit die Marke Reformhaus stärken und weiter schärfen. Der sehr wichtige und inhaltlich fundierte Content sollte enger mit den Produkten verknüpft werden und die Genossenschaft als Ganzes sowie die einzelnen Filialen sollten ebenfalls langfristig gestärkt werden. 

Der Content in Form von über 2.000 Seiten musste dabei von Typo3 in verschiedene Anwendungen migriert und in ein einheitliches Design gebracht werden. Zudem musste ein Filialfinder individuell entwickelt werden, der unter anderem den anteiligen Online-Umsatz einer Filiale zuordnen können muss.