LAUFWEG-OPTIMIERUNG BEIM PICKING AUCH FÜR BESSEREN KUNDENSERVICE NUTZEN
Um ihre Bestellungen für Click & Collect zusammenzustellen, muss für den Pick-Vorgang möglichst eine exakte Landkarte des jeweiligen stationären Ladengeschäfts erfasst werden.Wo steht der Samsung TV oder das Gurkenglas? Diese Informationen sind Gold wert, weil sie auch für spätere “Second Screens des Einkaufens” Apps genutzt werden können. Oder wäre es nicht großartig, wenn deine Kunden zukünftig beim Betreten deines Ladengeschäfts bereits vorab einen Einkaufszettel in ihrer App zusammengestellt haben und nun nur noch den vorgeschlagenen perfekten Laufweg beschreiten müssen, um schnell den Wocheneinkauf zu tätigen?
Um ihre Bestellungen für Click & Collect zusammenzustellen, muss für den Pick-Vorgang möglichst eine exakte Landkarte des jeweiligen stationären Ladengeschäfts erfasst werden.Wo steht der Samsung TV oder das Gurkenglas? Diese Informationen sind Gold wert, weil sie auch für spätere “Second Screens des Einkaufens” Apps genutzt werden können. Oder wäre es nicht großartig, wenn deine Kunden zukünftig beim Betreten deines Ladengeschäfts bereits vorab einen Einkaufszettel in ihrer App zusammengestellt haben und nun nur noch den vorgeschlagenen perfekten Laufweg beschreiten müssen, um schnell den Wocheneinkauf zu tätigen?
VORBEREITUNG FÜR EIGENE ENDKUNDENAUSLIEFERUNG
Hast du schon einmal darüber nachgedacht selbst deine Ware auszufahren? Insbesondere mit der Idee eines “regionalen” Ansatzes? Nicht immer macht es Sinn, über einen der großen Carrier zu verschicken. Ob das nun frische Lebensmittel sind oder die Waschmaschine mit Anschlussservice oder ggfs. die neueste Kleiderauswahl im Premiumsegment inklusive Anprobebegleitung. Wenn du Click & Collect aufgesetzt hast, ist dieser Schritt weit näher als du denkst. Mit unserem Partner Spryker kannst du direkt als Erweiterung noch die Routenplanung für deinen eigenen Fahrer anschmeissen und fertig ist der exquisite Kundenservice.
UPSELLING IM PREMIUM-SEGMENT IM STATIONÄREN GESCHÄFT
Sicher trifft das nicht auf jede Branche zu, aber nehmen wir einmal das Premium-Fashion Segment: der Kunde kommt aufgrund einer Bestellung via Click & Collect in den Laden, alternativ hätte er beim pureplay Online-Shop gekauft. Im Fachgeschäft empfängt ihn bereits ein fachkundiger Verkäufer der ihm zu seiner Auswahl auch noch 3 passende Accessoires bereit gelegt hat.
MEHR “STATIONÄREN UMSATZ” DURCH VERGRÖSSERUNG DES LOKAL VERKAUFBAREN SORTIMENTS
Nicht nur der lokale Bestand wird im lokalen Geschäft verkaufsfähig, sondern auch Umlagerungen zwischen Filialen bspw. von umschlagsschwächeren Produkten oder Bestellungen beim Großhändler werden so ebenfalls lokal zugänglich. Sie verringern das Lagerrisiko, erhöhen die Sortimentsvielfalt und verbessern die Kundenbindung. Bei entsprechend ausgereifter Branchenlogistik ggf. sogar aggressiv am Markt platzierbar (beispielsweise Bücher oder auch Spielwaren die noch am selben Tag abholbereit im Ladengeschäft sind).
VORBESTELLSERVICE BEI NEUERSCHEINUNGEN MIT DEM “SOFORT-HABEN-WILL-EFFEKT”
Bei Sortimenten mit beispielsweise Erscheinungsterminen lässt sich über Click & Collect eine komfortable, wirtschaftlich effiziente und für den Kunden bequeme Form der Vorbestellung abbilden – und er hat das Produkt direkt am Tag 1 der Erscheinung, ggfs. mit einer Art Fastlane im stationären Geschäft. Bücher, Sneaker oder ähnliches lassen sich so bereits vorverkaufen, mit entsprechend (teil-)automatisierten Prozessen zusätzlich zu einer aktiven Kundenkommunikation erweitern und trotzdem komplett lokal abwickeln.