KUNDENVERSTÄNDNIS DURCH DMP, CDP & CRM
Um deine Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen, ist die Kombination dieser Tools ideal – Damit kannst du eine zielgruppengerechte Produktentwicklung vorantreiben, deine Vertriebsstrategie überprüfen und personalisierte Produktempfehlungen ausspielen. Außerdem bist du in der Lage, den einzelnen Kunden optimal zu beraten – seine Historie, Interessen und Interaktionen mit deinem Business sind an einem Ort gebündelt und einsehbar. Du verbesserst nicht nur die Sicht auf den Kunden und ermöglichst kundenorientiert Entscheidungen zu treffen, das aufgeräumte Kundendatenmanagement spart zudem auch eine Menge Arbeitszeit und reduziert die Fehleranfälligkeit.
Mithilfe von Kundensegmentierungen kannst du deine Kunden differenziert ansprechen, beispielsweise in Abhängigkeit von ihrer Phase im Kundenlebenszyklus – ideal zur Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen!
Häufig enthält ein umfangreiches CRM auch Tools zum Customer Feedback, Data Analytics, Social Media Monitoring, Multichannel-Marketing-Tools und Personalisierungs-Tools. Es eröffnen sich damit große Chancen deine Customer Centricity auf ein neues Level zu heben.
Um deine Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen, ist die Kombination dieser Tools ideal – Damit kannst du eine zielgruppengerechte Produktentwicklung vorantreiben, deine Vertriebsstrategie überprüfen und personalisierte Produktempfehlungen ausspielen. Außerdem bist du in der Lage, den einzelnen Kunden optimal zu beraten – seine Historie, Interessen und Interaktionen mit deinem Business sind an einem Ort gebündelt und einsehbar. Du verbesserst nicht nur die Sicht auf den Kunden und ermöglichst kundenorientiert Entscheidungen zu treffen, das aufgeräumte Kundendatenmanagement spart zudem auch eine Menge Arbeitszeit und reduziert die Fehleranfälligkeit.
Mithilfe von Kundensegmentierungen kannst du deine Kunden differenziert ansprechen, beispielsweise in Abhängigkeit von ihrer Phase im Kundenlebenszyklus – ideal zur Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen!
Häufig enthält ein umfangreiches CRM auch Tools zum Customer Feedback, Data Analytics, Social Media Monitoring, Multichannel-Marketing-Tools und Personalisierungs-Tools. Es eröffnen sich damit große Chancen deine Customer Centricity auf ein neues Level zu heben.
PRODUKTINFORMATIONEN MIT PIM & CMS
Mit einem PIM wird deine Produktdatenpflege sauber und einfach und die Omnichannel-Vermarktung erleichtert: So kannst du für eine optimale und effiziente Produktpräsentation auf diversen Kanälen sorgen. Das PIM stellt genaue und detaillierte Produktinformationen bereit und schafft die Basis für personalisierte Erfahrungen und eine nahtlose Omnichannel-Präsenz. Deine Produkte sind auf vielen Kanälen und Marktplätzen vertreten und sie müssen manuell geändert werden? Das birgt nicht nur das Risiko von Inkonsistenzen und Fehlinformationen, es ist auch ein wahrer Zeitfresser. Oder die aufwendige Bereitstellung der Produktinformationen und Bilder hält dich von der Expansion ab? Mit einem PIM wird die Produktdatenpflege übersichtlich an einem Ort verwaltet. Das CMS steigert die Effizienz bei der Erstellung und Verwaltung von Inhalten und erleichtert die Bereitstellung personalisierter Inhalte.
Zielgruppenspezifische und verhaltensbasierte Produktempfehlungen haben freie Fahrt!
AUFFINDBARKEIT DURCH SEARCHTOOLS
Eines der frustrierendsten Erlebnisse für Online-Shopper ist die Unfähigkeit, das zu finden, was sie suchen. Searchtools wie FactFinder machen es einfacher und intuitiver, Produkte auf deiner Website zu finden. Sie verwenden intelligente Algorithmen, um personalisierte Suchergebnisse basierend auf dem Verhalten der Benutzer zu liefern. Gleichzeitig können sie Produkte anzeigen, die ähnlich oder ergänzend zu dem gesuchten Artikel sind, was die Chance auf Cross- und Upselling erhöht.
Nehmen wir an, du betreibst einen Online-Buchladen. Ein Kunde kommt auf deine Website, um einen bestimmten Bestseller zu finden, doch das Buch ist nicht sofort sichtbar. Anstatt die Website zu verlassen, nutzt der Kunde die Suchfunktion. Ein intelligentes Searchtool liefert nicht nur das gesuchte Buch, sondern auch ähnliche Titel, die den Interessen des Kunden entsprechen könnten. Darüber hinaus werden personalisierte Empfehlungen basierend auf dem bisherigen Such- und Kaufverhalten des Kunden ausgespielt. Mit einem Analyse-Dashboard erhältst du zudem wertvolle Einblicke in das Suchverhalten deiner Kunden. Du siehst die am häufigsten gesuchten Produkte, verstehst, welche Suchanfragen nicht erfolgreich waren und kannst dadurch deine Website oder dein Produktangebot optimieren. So minimierst du Kaufabbrüche, erhöhst die Conversion-Rate und stärkst die Kundenzufriedenheit.
Außerdem kannst du die Navigation und Filteroptionen auf deiner Website optimieren. Wenn Kunden nach einem bestimmten Genre oder Autor suchen, können sie ihre Suche mit wenigen Klicks verfeinern, was die Zufriedenheit und das Engagement erhöht. Das resultiert in einem verbesserten Kundenerlebnis und einer gestärkten Kundenbindung und -loyalität.
ZUKUNFTSMUSIK: CHATBOTS, VOICE-SHOPPING, SELF-SERVICE-OPTIONEN
KI avanciert. Chatbots, Sprachnavigation, Self-Service-Optionen – alles auf Basis einer sauberen Datenstruktur. GPT-4, ein KI-Chatbot, interagiert in natürlicher Sprache. Alexa oder Google Home erlauben Voice-Shopping. Kundenportale bieten Self-Service-Optionen. Diese Tools erlauben uns, den Kunden genau dort zu treffen, wo er ist und ihm ein nahtloses und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.
Wie helfen dir diese Tools konkret? Ein paar Beispiele:
Chatbots: Stell dir vor, du betreibst einen E-Commerce-Shop. Dein Kundenservice-Team muss ständig die gleichen Fragen beantworten: „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?“. Hier kommen Chatbots ins Spiel. Sie können diese routinemäßigen Anfragen rund um die Uhr klären, sodass dein Team entlastet wird. Dies führt nicht nur zu effizienteren Arbeitsabläufen, sondern auch zu einer schnelleren Reaktionszeit für deine Kunden.
Voice-Shopping: Es ermöglicht deinen Kunden, Einkäufe nur mit ihrer Stimme zu tätigen. Für einen beschäftigten Kunden, der unterwegs ist, ist dies eine enorme Erleichterung. Mit Sprachbefehlen können sie Produkte suchen, Preise vergleichen und Käufe abschließen, ohne jemals einen Bildschirm berühren zu müssen.
Self-Service-Optionen: Mehr Kontrolle und Flexibilität für deine Kunden. Ob sie eine Bestellung verfolgen, eine Rücksendung einleiten oder einfach nur die FAQs zu einem Produkt lesen möchten, sie können dies ohne Hilfe tun. Indem du diese Optionen anbietest, erhöhst du die Kundenzufriedenheit und schaffst gleichzeitig mehr Zeit für dein Team, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
Jeder dieser Bereiche trägt dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Um die Tools effektiv einzusetzen, ist eine saubere und gut organisierte Datenstruktur unverzichtbar.
BUSINESS INTELLIGENCE FÜR STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN
In der heutigen datengetriebenen Welt kann der Umgang mit großen Datenmengen überwältigend sein. Es kann schwierig sein, aus diesen Daten sinnvolle Informationen zu gewinnen, die zur strategischen Entscheidungsfindung beitragen können. Business Intelligence Tools, wie Power BI, greifen hier ein. Sie ermöglichen eine tiefe Datenanalyse und Visualisierung, die komplexe Datenmuster leicht verständlich machen. Sie helfen dabei, Trends zu identifizieren, Leistungen zu messen und auf der Grundlage dieser Daten fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Mit BI kannst du deine Geschäftsstrategie optimieren und letztendlich Ihren Unternehmenserfolg steigern.
DER RICHTIGE MIX
Welcher Tool- und Technologie-Mix für dein Unternehmen am besten ist, bedarf natürlich einer individuellen Analyse. Dein Geschäftsmodell, aktuelles Datenmanagement und Vertriebskanäle sind die Ausgangsbasis für die Konzeption, Umsetzung und Optimierung deiner Customer Centricity Strategie.
Welcher Tool- und Technologie-Mix für dein Unternehmen am besten ist, bedarf natürlich einer individuellen Analyse. Dein Geschäftsmodell, aktuelles Datenmanagement und Vertriebskanäle sind die Ausgangsbasis für die Konzeption, Umsetzung und Optimierung deiner Customer Centricity Strategie.