UNTERNEHMENSKULTUR UND KANÄLE DEFINIEREN
Definiere unternehmenseigene Ziele und KPIs, um passende Kanalverknüpfungen wie Click & Collect, Apps, Chatbots oder QR-Codes zu identifizieren.
Definiere unternehmenseigene Ziele und KPIs, um passende Kanalverknüpfungen wie Click & Collect, Apps, Chatbots oder QR-Codes zu identifizieren.
KOMPETENZEN ZUSAMMENSTELLEN
Omnichannel erfordert umfangreiches technisches Know-how und eine IT-Infrastruktur, die auf mehrere Kanäle ausgelegt ist. Eine reibungslose Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg sowie die Verfügbarkeit aktueller und rechtskonformer Kundendaten sind ebenfalls von Bedeutung.
SUPPLY CHAIN AUSBAUEN
Omnichannel Strategien gehen mit einem komplexen Supply Chain Management (SCM) einher. Gegebenenfalls ist ein Ausbau erforderlich, beispielsweise für die Echtzeitanzeige der Warenverfügbarkeit.
KOSTEN OPTIMIEREN
Eine transparente Kosten- und Potenzialanalyse ist entscheidend, um langfristiges Einsparpotenzial zu erkennen und konkrete Maßnahmen zu planen.
KONTINUIERLICHE ANALYSE UND OPTIMIERUNG
Analysiere regelmäßig die Leistung einzelner Kanäle und optimiere deine Omnichannel Strategie entsprechend. Identifiziere erfolgreiche Ansätze und verbessere kontinuierlich, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
INTEGRIERTES INVENTARMANAGEMENT
Synchronisiere das Inventar über alle Kanäle hinweg, damit Kunden die Produktverfügbarkeit in Echtzeit überprüfen können, unabhängig vom Einkaufskanal.
Synchronisiere das Inventar über alle Kanäle hinweg, damit Kunden die Produktverfügbarkeit in Echtzeit überprüfen können, unabhängig vom Einkaufskanal.
EINHEITLICHES MARKENERLEBNIS
Gewährleiste ein konsistentes Markenerlebnis für Kunden, unabhängig davon, ob sie in deinem Online Shop einkaufen, dein physisches Geschäft besuchen oder über soziale Medien interagieren. Visuelle Gestaltung, Sprache und Angebote sollten überall einheitlich sein.
Gewährleiste ein konsistentes Markenerlebnis für Kunden, unabhängig davon, ob sie in deinem Online Shop einkaufen, dein physisches Geschäft besuchen oder über soziale Medien interagieren. Visuelle Gestaltung, Sprache und Angebote sollten überall einheitlich sein.
NAHTLOSE INTEGRATION VON VERTRIEBSKANÄLEN
Biete Kunden die Möglichkeit, Produkte online zu kaufen und im Geschäft abzuholen oder umgekehrt. Rückgaben und Umtäusche sollten problemlos in jedem Kanal möglich sein.
PERSONALISIERTE KOMMUNIKATION
Nutze Daten aus verschiedenen Kanälen, um personalisierte Angebote und Empfehlungen zu erstellen. Kunden schätzen es, wenn ihre Bedürfnisse und Vorlieben verstanden und entsprechend berücksichtigt werden.
VERBESSERTE KUNDENZUFRIEDENHEIT
Kunden können nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln und ihre Einkäufe fortsetzen, ohne dass es zu Unterbrechungen kommt.
Kunden können nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln und ihre Einkäufe fortsetzen, ohne dass es zu Unterbrechungen kommt.
HÖHERE UMSÄTZE
Durch die Integration mehrerer Kanäle können Online-Shops ihre Reichweite erhöhen und Kunden an verschiedenen Touchpoints erreichen, was zu mehr Verkäufen führt.
STÄRKERE KUNDENBINDUNG
Eine konsistente Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg stärkt die Bindung der Kunden zur Marke und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkehren.