Quelle: Statista, Umfrage zu Vorteilen beim Verkauf über Onlinemarktplätze in Deutschland 2016
DIE KUNDENPERSPEKTIVE
Die Erwartungen der Online Kunden sind hoch und das Angebot ist reichlich, daher bevorzugen Kunden die Plattformen, die ihnen den besten Service und die größte Auswahl bieten. Online Marktplätze sind wie ein riesengroßes digitales Einkaufszentrum. Kunden können nicht nur ihre Besorgungen machen, sie können stöbern, neues entdecken, vergleichen und letztlich aus vielen verschieden Branchen alles in einem Warenkorb zusammenführen. Dieses Einkaufserlebnis bietet den Kunden einen großen Komfort und ist somit ein unvergleichbarer Anziehungspunkt der Marktplätze.
Die Erwartungen der Online Kunden sind hoch und das Angebot ist reichlich, daher bevorzugen Kunden die Plattformen, die ihnen den besten Service und die größte Auswahl bieten. Online Marktplätze sind wie ein riesengroßes digitales Einkaufszentrum. Kunden können nicht nur ihre Besorgungen machen, sie können stöbern, neues entdecken, vergleichen und letztlich aus vielen verschieden Branchen alles in einem Warenkorb zusammenführen. Dieses Einkaufserlebnis bietet den Kunden einen großen Komfort und ist somit ein unvergleichbarer Anziehungspunkt der Marktplätze.
DIE HÄNDLERPERSPEKTIVE
„Die Konkurrenz ist überall dort, wo du nicht bist“, lautet die Devise für digitale Marktplätze. Viele Händler verteidigten für lange Zeit das Argument, dass sie der Konkurrenz keinen Platz auf ihren Plattformen geben möchten. Doch dieses Denken ist heutzutage inzwischen veraltet. Marktplätze bestehen und sie regen hohe Nachfrage bei Kunden an. Somit sollten Händler heute ihre Kunden dort abholen wo sie sind. Das Ziel ist es, im direkten Vergleich zur Konkurrenz den Kunden von der eigenen Marke und den eigenen Produkten zu überzeugen, sie zu Stammkunden zu verwandeln und dies alles unabhängig vom Vertriebskanal.
DIE GROSSHÄNDLERPERSPEKTIVE
Digitale Marktplätze sind momentan ein besonders großes Thema für alle Großhändler, das Geschäftsmodell verändert sich. Wer jetzt passiv bleibt und sich auf das Offline-Geschäftsmodell verlässt, läuft Gefahr in Zukunft ohne Geschäftsmodell dazustehen. Durch (B2B)-Marktplätze haben Großhändler die Chance, eine breite Produktpalette mit all den nötigen Daten einer spezifischen Branche innerhalb einer Plattform zu attraktiven Konditionen für ihre Kunden anzubieten.
DIE HERSTELLERPERSPEKTIVE
Früher waren Marktzugänge schwierig, Vertriebswege kompliziert und intransparent – ohne große Chancen für Neueinsteiger oder Hersteller, die sich mehr auf Herstellung als auf Vermarktung und Vertrieb konzentrierten. Heute lautet die Devise D2C. Grenzen zwischen Herstellern und Kunden gibt es kaum noch. Für Hersteller ist es daher einfach, in der Wertschöpfungskette weiter voran zu treten und einen größeren Teil innerhalb dieser einzunehmen. Auf diesem Wege eröffnen sich für Hersteller neue Chancen der Direktvermarktung und der Diversifikation ihrer Produkte, sowie anderer Marktzugänge, die für eine größere Nähe zur Kundschaft zukunftsweisend sind. So ebnet sich der Weg für Hersteller, über Plattformen direkte Verbindungen zu einem bereits bestehenden Kundenstamm aufzunehmen. Da stellt sich für Hersteller nun die Frage: Wie schafft man es nun genau diesen Kundenstamm zu Stammkunden zu entwickeln?
Quelle IFH Köln,B2B E-Commerce 2019
WIE DU AUS NEUKUNDEN STAMMKUNDEN MACHST
Kunden sind Menschen wie du und ich, sie möchten wahrgenommen werden, persönlich angesprochen werden und ihre Bedürfnisse decken. All das auf einer Plattform, auf der sie ihre Daten sicher hinterlassen können und sich einfach und problemfrei bewegen können.
Für Hersteller sollte somit oberste Priorität sein, mit dem eigenen Produkt ein Problem des Kunden zu lösen und dessen Leben zu vereinfachen, dem Kunden ein Erlebnis zu schenken oder einen Wunsch zu erfüllen. Wenn diese Eigenschaften mit der richtigen Kommunikation verknüpft werden steht einer starken Kundenbeziehung nichts mehr im Weg.
Für Hersteller sollte somit oberste Priorität sein, mit dem eigenen Produkt ein Problem des Kunden zu lösen und dessen Leben zu vereinfachen, dem Kunden ein Erlebnis zu schenken oder einen Wunsch zu erfüllen. Wenn diese Eigenschaften mit der richtigen Kommunikation verknüpft werden steht einer starken Kundenbeziehung nichts mehr im Weg.