USER EXPERIENCE - NUR EIN BUZZWORD ODER GANZ KLARES MUSS?
Von NETFORMIC | 17.07.2021
Die Antwort ist einfach und wir nehmen sie gleich mal vorweg: User Experience oder auch UX ist ganz klar ein MUSS! Denn in der heutigen Zeit ist das Angebot reichlich und die Nutzer extrem kritisch. Sie haben hohe Erwartungen und wollen begeistert werden. Das ist auch das Ziel einer guten User Experience: Begeistern und den Nutzer glücklich machen. Und zwar ganzheitlich.
User Experience beschreibt das Erlebnis und die Eindrücke, die ein Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt erfährt. Von der ersten Recherche bis weit nach dem Kauf. Denn UX ist ein ganzheitlicher Ansatz.
Um den Nutzer glücklich zu machen, wird man um eines nicht umher kommen: UX braucht ein kundenzentriertes Bewusstsein. Es basiert auf den Bedürfnissen und Gewohnheiten der Nutzer und durchdringt zudem alle Bereiche deines Unternehmens.
NUR WER DEN KUNDEN VERSTEHT KANN IHN AUCH GLÜCKLICH MACHEN
Gefühligkeit oder anders gesagt Emotionen der User spielen demnach eine entscheidende Rolle. Denn positive Emotionen machen Spaß und bleiben im Gedächtnis (negative zwar auch, sie machen aber keinen Spaß). Um beim Nutzer positive Emotionen wecken zu können, muss man wissen, was ihn bewegt. Ein umfassendes Verständnis für seine Gewohnheiten, Bedürfnisse, Vorlieben und Ängste hilft hierbei.
USER EXPERIENCE VERSUS SEO-OPTIMIERUNG?
WARUM EINE BEGEISTERNDE USER EXPERIENCE FÜR DEIN UNTERNEHMEN RELEVANT IST
Ein gutes Produkt- oder Leistungsangebot reicht heute nicht mehr aus. Es kommt auf die Erfahrung an, die der Nutzer mit dir und deinem Angebot hat. Diese Erfahrung beginnt mit der Recherche und der Beratung, geht über den Kauf, dessen Abwicklung und dem Umgang mit möglichen Problemen und endet hoffentlich nie, weil dein Nutzer zu einem treuen Kunden wird und gerne und regelmäßig wieder kommt.
Kurz gesagt, der Invest in eine begeisternde User Experience zahlt sich sehr schnell aus und führt unausweichlich zu einer nennenswerten Umsatz- und Gewinnsteigerung.
VERTRAUEN & NÄHE
Der Nutzer ist zufrieden und fühlt sich in seinem Bedarf verstanden. Es entsteht eine emotionale Bindung.
SEO - SUCHMASCHINEN-OPTIMIERUNG
Es entsteht eine langfristige, emotionale Bindung - dieser sogenannte “joy of use” hat direkten Einfluss auf SEO.
AUFWERTUNG DER MARKE
Zufriedenheit führt zu einer positiven Wahrnehmung der Marke.
PREISAUFWERTUNG
Zufriedenheit und Begeisterung veranlassen den Kunden unter Umständen dazu, bereitwillig mehr Geld auszugeben.
REDUZIERTE SUPPORTKOSTEN
Die Nutzer werden intuitiv geführt, haben dadurch weniger Fragen und brauchen weniger Support.
MINIMIERUNG DER ABSPRUNGRATE
Verbesserung der Konversion Rate durch weniger enttäuschte Nutzer.
NACHHALTIG KOSTENSPAREND
Deutlich geringere Absprungraten ermöglichen einen gezielten Einsatz von Marketing Budget.
WETTBEWERBSVORTEIL
Eine gute UX setzt Maßstäbe und ist Benchmark unter den Wettbewerbern.
DER WEG IST DAS ZIEL
Wer glaubt, dass User Experience nur ein Task auf einer Checkliste ist, den müssen wir leider enttäuschen. Denn UX ist kein tatsächlich erreichbares Ziel, sondern beschreibt einen agilen Prozess, angetrieben durch die sich ständig ändernden Bedürfnisse, Wünsche und Ansprüche der Nutzer. Diese sind mindestens genauso schnelllebig wie unsere Märkte.
Das Bewusstsein für Veränderungen, kontinuierliches Hinterfragen, Tracking, Testing und ein direkter Draht zum Kunden können bei dem Prozess sehr hilfreich sein.
FAZIT
- UX ist ein ganzheitlicher Ansatz.
- Der Nutzer und dessen Bedürfnisse sind Dreh- und Angelpunkt einer guten UX.
- Es überzeugen Emotionen und keine Fakten.
- UX Optimierung ist ein kontinuierlicher Prozess.
- Die Implementierung und Optimierung ist aufwändig.
- Der Invest zahlt sich aber auf allen Ebenen und nicht zuletzt in monetärer Form aus.