USER EXPERIENCE - NUR EIN BUZZWORD ODER GANZ KLARES MUSS?

User Experience hat genau ein Ziel: nämlich den Nutzer zu begeistern! Was aber ist mit den Suchmaschinen? Positive Emotionen hin oder her – mit Verständnis kommt man nicht auf die begehrten Platzierungen bei Google & Co. Oder doch? Ein gutes Suchmaschinenranking ist nur mittels einer guten UX möglich. Oder anders herum: eine begeisternde UX hat direkten Impact auf das Suchmaschinenranking. Denn die Benutzerfreundlichkeit gilt als eine der wichtigsten Rankingfaktoren von Google. Somit haben wir letztendlich die Suchmaschinen mit Emotionen überzeugt (wer hätte das gedacht!) und zwei Fliegen mit einer UX-Klappe geschlagen.

Die Rechnung ist einfach: je zufriedener deine Nutzer sind, desto lieber kommen sie wieder und desto mehr werden sie bei dir kaufen – ganz gleich ob es sich um Produkte oder Dienstleistungen handelt. 

Ein gutes Produkt- oder Leistungsangebot reicht heute nicht mehr aus. Es kommt auf die Erfahrung an, die der Nutzer mit dir und deinem Angebot hat. Diese Erfahrung beginnt mit der Recherche und der Beratung, geht über den Kauf, dessen Abwicklung und dem Umgang mit möglichen Problemen und endet hoffentlich nie, weil dein Nutzer zu einem treuen Kunden wird und gerne und regelmäßig wieder kommt.  

Kurz gesagt, der Invest in eine begeisternde User Experience zahlt sich sehr schnell aus und führt unausweichlich zu einer nennenswerten Umsatz- und Gewinnsteigerung.

SEO - SUCHMASCHINEN-OPTIMIERUNG
Es entsteht eine langfristige, emotionale Bindung - dieser sogenannte “joy of use” hat direkten Einfluss auf SEO.

PREISAUFWERTUNG
Zufriedenheit und Begeisterung veranlassen den Kunden unter Umständen dazu, bereitwillig mehr Geld auszugeben.

MINIMIERUNG DER ABSPRUNGRATE
Verbesserung der Konversion Rate durch weniger enttäuschte Nutzer.

WETTBEWERBSVORTEIL
Eine gute UX setzt Maßstäbe und ist Benchmark unter den Wettbewerbern.