Intelligente Suchen sind der Booster für B2B Commerce
Als Hersteller im E-Commerce ist es eine besondere Herausforderung, den Online-Shop sowohl für B2C- als auch für B2B-Kunden zu gestalten. Was gilt es hierbei zu beachten? Welche Anforderungen haben B2C Kunden, die sich von denen der B2B Kunden unterscheiden? Wie wird die Suche im B2B im Vergleich zu B2C eingesetzt?
Das sind wohl ganz typische Fragen, die man sich dabei stellen sollte. Wir wollen in diesem Artikel insbesondere auf die Möglichkeiten und Chancen einer guten Suche eingehen.
Was bedeutet intelligente Suchfunktion im Online Shop?
- Die Suchfunktion gehört zum Standard in jedem Online Shop. Die Standardsuche des Shop-Systems bietet dabei in der Regel wichtige Grundfunktionen, stößt aber an ihre Grenzen, wenn es um erweiterte Suchfunktionalitäten geht.
- Eine Shop Suche mit Intelligenz dagegen enthält viele Funktionen sowie einen intelligenten Algorithmus, der über eine gezielte Berechnung der Suchergebnisse passende und personalisierte Ergebnisse liefert.
- Die intelligente Suche hilft Online-Kunden dadurch bei der Orientierung im Online Shop und führt sie auf schnellem und einfachem Weg zum gewünschten Produkt, wodurch ebenfalls die Absprungrate minimiert wird.
Fakten zu Onsite Search
Wichtigkeit
Kundenzufriedenheit
(E-Commerce Leitfaden 2016)
Userverhalten
(E-Commerce Leitfaden, 2015)
Umsatzsteigerung
Die Customer Journey ist besonders im B2B Shop ein wichtiges
Auch wenn sich die Art der B2B-Geschäftsmodelle und Einkaufsprozesse teils stark vom B2C unterscheiden: ein großer Schnittpunkt zwischen B2C und B2B Shops ist, dass Einkäufer ein bequemes Shopping-Erlebnis erwarten. Natürlich entscheiden Faktoren wie Preis und Service, aber es sollte auch die Qualität der Customer Journey im B2B Shop nicht vernachlässigt werden Denn diese Faktoren entscheiden darüber, ob dein Kunde kauft und ob er auch wiederkommt.
Um die User Experience zu verbessern und damit auch deinen Umsatz zu steigern, kannst du diese wichtigen Hebel nutzen:
Design
Nutzerführung
Suche
Navigation
Wenn Du dich für die Optimierung deiner Suche entscheidest, triffst du meist auf externe Software-Lösungen, wie z.B. FACT-Finder, die die angeforderten Sucherlebnisse/-ergebnisse in deinem Shop bestmöglich abbilden können.
Was ist FACT-Finder?
Um die hohen Anforderungen an eine Suche zum heutigen Zeitpunkt und darüber hinaus abbilden zu können, muss in der Regel auf Drittsysteme zurückgegriffen werden, um den Anforderungen gerecht zu werden. Die in den gängigen Shopsystemen implementierten Suchen reichen oft nicht aus um Anforderungen, wie fehlertolerante Suche, Konfiguration der Ergebnisse zur Steigerung der Conversion und Performance gerecht zu werden. Omikron bietet mit FACT-Finder die führende Conversion-Engine im E-Commerce Bereich, die genau diese und weitere Anforderungen im Standard von vornherein erfüllt.
Was ist FACT-Finder?
Um die hohen Anforderungen an eine Suche zum heutigen Zeitpunkt und darüber hinaus abbilden zu können, muss in der Regel auf Drittsysteme zurückgegriffen werden, um den Anforderungen gerecht zu werden. Die in den gängigen Shopsystemen implementierten Suchen reichen oft nicht aus um Anforderungen, wie fehlertolerante Suche, Konfiguration der Ergebnisse zur Steigerung der Conversion und Performance gerecht zu werden. Omikron bietet mit FACT-Finder die führende Conversion-Engine im E-Commerce Bereich, die genau diese und weitere Anforderungen im Standard von vornherein erfüllt.
WIE WIRD FACT-FINDER ANGEBUNDEN?
Die Anbindung von FACT-Finder an bestehende Systeme gestaltet sich durch den unterschiedlichen Aufbau der Shopsysteme unterschiedlich. FACT-Finder kann durch WebComponents und den von FACT-Finder bereitgestellten Modulen für die jeweiligen Systeme schnell und unkompliziert von Entwicklern eingebunden werden.
Welche Vorteile bietet FACT-Finder gegenüber anderen Such-Technologien?
FACT-Finder ist die allumfassende und kompletteste Technologie im Bereich Suchen auf dem Markt derzeit. Gegenüber anderen Suchtechnologien kann FACT-Finder in folgenden Punkten einen Mehrwert gegenüber anderen Suchlösungen aufweisen:
Welche Vorteile bietet FACT-Finder gegenüber anderen Such-Technologien?
FACT-Finder ist die allumfassende und kompletteste Technologie im Bereich Suchen auf dem Markt derzeit. Gegenüber anderen Suchtechnologien kann FACT-Finder in folgenden Punkten einen Mehrwert gegenüber anderen Suchlösungen aufweisen:
Wie wir FACT-Finder in unseren Projekten erfolgreich einsetzen, kannst du dir auch in dem Webinar „B2B und FACT-Finder – Der Weg zur besten Produktsuche” anhören und anschauen
Wie kann man mit Hilfe der Suchfunktion B2C und B2B gut in einem Shop verbinden?
In unseren Projekten haben wir nicht nur B2B Kunden oder B2C Kunden begleitet, sondern auch beides in einer Oberfläche verbunden. Was gilt es dabei zu beachten und was sind unsere Learnings bisher?
Die Verteilung der Anteile der B2B– zu B2C-Kunden muss sich nicht unbedingt auch immer im Unternehmensumsatz widerspiegeln. Sind zum Beispiel nur 5% ihrer Kunden B2C Kunden, kann es durchaus sein, dass diese jedoch mehr als 5% des Umsatzes ausmachen. Man erkennt also, dass hier viel Potenzial liegt, wenn man sich speziell auf B2C Kunden ausrichtet.
Das bedeutet, dass das Vertriebsteam geschult werden und die Vorteile des Shops kennen sollte. So wird den Mitarbeitern aufgezeigt, welche Vorteile es mit sich bringt, den Kunden auch auf das Shopsystem zu bekommen und ihn dort auch zu binden. Besonders wenn man den Online Shop für B2C Kunden dementsprechend optimiert und die Kunden an den Shop bindet, hat das einen großen Impact auf den Umsatz.
Wieso hat eine B2C-Kunden Optimierung so einen großen Impact auf den Umsatz?
Kunden, die Ersatzteile beschaffen müssen, sind deutlich weniger willig den Anbieter zu wechseln als Kunden, bspw. Händler-Kunden, die große Stückzahlen, einkaufen müssen. Besonders die Händler-Kunden hantieren jeden Tag mit vielen verschiedenen B2B Shops, vergleichen Preise, Verfügbarkeiten und suchen nach Artikeln.
Aber wenn ein Endkunde, der vielleicht damit seine Produktionsmaschinen bestückt, überzeugt und zufrieden ist, wechselt dieser nicht so schnell. Dieser Kunde vergleicht nicht verschiedene Shops. Das heißt, wenn man diesen Kunden den Schmerz nimmt, bei der Suche seinen gewünschten Artikel zu finden, wenn man wirklich individuell auf jeden einzelnen Endkunden eingeht, auf seine Bedürfnisse, dann hat das einen sehr großen Mehrwert für das Unternehmen und bindet die Kunden an dieser Stelle.
