KEY FACTS NUBERT

ZIELGRUPPE
B2C
BRANCHE
HiFi und Audio
BUSINESS
D2C
KERNZIEL
State of the art D2C Online Shop
Pink Icon mit Chip
IT TECHNOLOGIEN
Shopware 6, myfactory, Doofinder, Experify,
PSP: Paypal, Amazon Payments, Unzer

TON AN FÜR ECHTEN KLANGENUSS

Nubert steht für authentische Klangreproduktion in höchster Qualität. Selten erlebt man eine Lautsprechergeschichte so hautnah wie bei Nubert electronic GmbH. In der schwäbischen Region verwurzelt, begann vor über 45 Jahren der Erfolg des heimatverbundenen Hifi-Experten. Spezialisiert auf die Herstellung von qualitativ hochwertigen Lautsprechern und Elektronik, setzt Nubert vorrangig auf Direktvertrieb. Mit einem Team von über 80 Mitarbeitern bietet der Experte 600 Produkte über einen eigenentwickelten Online Shop und Filialen an. Zudem vertreibt Nubert sein Sortiment über die Marktplätze amazon und eBay sowie das Portal der Media-Saturn Holding.

UNSERE AUFGABE


Nuberts Herausforderungen begannen über die Jahre mit dem eigenentwickelten Online Shop. Er führte immer mehr in eine Sackgasse: Die Integration von Anbindungen und Plugins wurde zum immer größer werdenden Hindernis. Die Verknüpfung von Online- und Offline-Erlebnissen für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis war nicht möglich. Auch manuelle Pflegeaufwände und die Zusammenarbeit mit einem einzelnen Programmierer verlangsamte die Entwicklung erheblich. Besonders problematisch war die schwindende Sichtbarkeit bei Google und damit einhergehende Umsatzrückgänge.

Unsere Aufgabe bestand also darin, ein neues Kapitel für und mit Nubert zu schreiben: Die Migration auf das umfassende und zukunftsfähige E-Commerce System Shopware 6. Die Hauptanforderungen waren klar definiert: Ein state-of-the-art D2C Online Shop, der die Marke Nubert modern und im Einklang mit ihrer Corporate Identity präsentierte. Auch der Service musste großgeschrieben werden und an den richtigen Stellen der Customer Journey präsent sein. Die Anforderungen hinsichtlich der Technologien, Daten und Prozesse lauteten: Bestehende Systeme, wie z.B. ERP und Vertriebskanäle sollten nahtlos angebunden werden. Daten mussten zukünftig zentral gepflegt und gesteuert werden können. In diesem Zuge musste auch die Verteilung der Daten aus dem Warenwirtschaftssystem zu angebundenen Marktplätzen reibungslos laufen. Zudem setzte Nubert auf die Automatisierung.
DAS IST EINE MÖGLICHE CUSTOMER JOURNEY EINES NUBERT-KUNDEN. UND DIESE SOLLTE ÜBER DEN NEUEN SHOP BESTMÖGLICH ABGEBILDET WERDEN.
David ist ein absoluter Hifi-Fanatiker. Er legt höchsten Wert auf glasklare Höhen, tiefe Bässe, ein breites Abbildungsspektrum und einen neutralen, unverfälschten Sound. Für sein Heimkino möchte er einen neuen Subwoofer kaufen, der noch ein paar Herz weiter runter gehen kann. Nubert ist ihm aus diversen Testberichten und über Bekannte und Freunde bereits bekannt, aber er hat noch nie ein Produkt gehört. Auf der Suche nach einem Erfahrungsaustausch, landet er online in einem Forum für Hifi-Experten. Einige User schwärmen von ihren Nubert Produkten und zeigen stolz Fotos ihrer Heimkino Ausstattung. David ist sofort interessiert und er schaut im Online Shop von Nubert nach einem Subwoofer, der unter 25 Hz kommt - dort endete der Frequenzbereich seiner jetzigen Lösung. David wird fündig und würde am liebsten direkt beim Hersteller kaufen und die Garantieverlängerung mit abschließen. Jedoch möchte er sich unbedingt noch absichern. Der nächste Showroom ist über 400 Kilometer weg, da entdeckt er direkt auf der Produktdetailseite neben der Produktabbildung das Feature “Frag einen Besitzer”. Über den integrierten Experify Service kann er sich bequem und unkompliziert mit Besitzern des Produktes austauschen und bekommt hilfreiche Meinungen zu seinem Wunschprodukt. David trifft überzeugt seine Kaufentscheidung und schließt den Kauf über den Nubert Online Shop ab. Begeistert von seinem Produkt, meldet er sich einige Woche später online bei Experify an. Als Besitzer von seinem nuSub Subwoofer möchte er sich zukünftig auch in der Nubert Community austauschen und Hilfestellung geben. Mit Stolz lädt er zudem noch in der Kundengalerie des Nubert Online Shops ein Foto seiner neuen Heimkino Ausstattung hoch und teilt seine Freude mit dem neuen Subwoofer.
Das Schaubild zeigt eine Customer Journey eines Nubert-Kunden, der sich über Testberichte informiert, über ein Hifi-Forum und den Nubert Online Shop sein Wunschprodukt entdeckt und es anschließend über den Nubert Online Shop kauft.

DIE IDEE

Wir zeigen die Klangvielfalt in all ihren Facetten - Design, Technik und Service im perfekten Mix. Mit der Digitalstrategie erarbeiten wir die optimale Zielgruppenansprache für das zukünftige UX Design. Wir wollen markenbegeisterte Fans emotional involvieren. Die Nähe zu Nubert gestalten wir spürbar durch die Vorteile des Direktvertriebs - keiner kann Service und Produktinformationen so gut anbieten, wie der Hersteller selbst. Technisch gestalten wir mit Shopware´s API saubere Anbindungen für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Systemen. Durch den Einsatz von Plugins individualisieren wir Nuberts Möglichkeiten im Storytelling.

DIE UMSETZUNG

CLAUDIA LIST

E-Commerce-Leitung, Nubert electronic GmbH

„Mit dem Team von NETFORMIC haben wir nicht nur das ideale Shopsystem für Nubert gefunden, sondern auch gemeinsam kreative Ideen entwickelt und erfolgreich umgesetzt. Wir sind begeistert von unserem neuen Online Shop und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“

DAS ERGEBNIS

 
Wir sind begeistert von Nuberts Leidenschaft im Direktvertrieb gekonnt ihre Stärken auszuspielen. Mit viel Teamgeist und dem Willen, Neues zu schaffen, haben wir gemeinsam einen zukunftsfähigen Online Shop realisiert. Wir sind stolz, dass Nubert zum Shop des Jahres 2023 von Focus Money gekürt wurde. Viele weitere spannende Ideen für Nubert´s Online Shop haben wir im Rahmen eines Hackathons ausgearbeitet. Wir freuen uns sehr, auf die weitere gemeinsame Zukunft.


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GEORG SCHMÜCK

Senior Sales & Partner Manager

E-Mail: info@netformic.com

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