TON AN FÜR ECHTEN KLANGENUSS
DIE HERAUSFORDERUNG
- Anbindung an sich ändernde Infrastruktur
- Verknüpfung von On- und Offline Erlebnis
- Mehrwert für den Kunden durch Omnichannel Lösung
- Hohe Sichtbarkeit bei Suchmaschinen
- Kurze Implementierungszyklen für neue Features
- Schnelle Daten- und Contentpflege
DAS ZIEL
Weitere Ziele sind:
- Schaffung eines State of the Art D2C Online Shop
- Optimale CX durch ein durchdachtes Frontend
- Augmented Reality zur einfachen Entscheidungsfindung
- Customer Service fest in der Customer Journey verankert
- Automation der Handels- und Serviceprozesse durch Anbindung an die Nubert Infrastruktur (z.B. ERP)
- Integration aller Vertriebskanäle
- Zentralisierung und Vereinfachung der Datenpflege
DIE NEUE CUSTOMER JOURNEY EINES NUBERT-KUNDEN
David ist ein absoluter Hifi-Fanatiker. Er legt höchsten Wert auf glasklare Höhen, tiefe Bässe, ein breites Abbildungsspektrum und einen neutralen, unverfälschten Sound.
Der Bedarf:
Für sein Heimkino möchte er einen neuen Subwoofer kaufen, der noch ein paar Herz weiter runter gehen kann.
Die Journey:
- Interest: Nubert ist David aus Testberichten und über Freunde bekannt, aber er hat noch nie ein Produkt gehört. In einem Forum für Hifi-Experten werden ihm Nubert Produkte empfohlen.
- Desire: David schaut im Nubert Online Shop nach einem Subwoofer. Sein Ziel: Bässe unterhalb von 25 Hz klar hören. Er kauft gern direkt beim Hersteller und eine Garantieverlängerung ist für ihn wichtig. Mit 400 km Distanz zum nächsten Showroom ist persönliches anhören keine Option.
- Activation: Im OnlinemShop findet David auf der Produktdetailseite das Feature “Frag einen Besitzer”. Der integrierte Experify Service schafft den Kontakt zu einem Besitzer des Produkts. Er kann sich ein gutes persönliches Bild über die Leistung des Produktes bilden.
- Conversion: David ist überzeugt und fällt seine Kaufentscheidung auf Basis der persönlichen Empfehlung. Er kauft direkt beim Hersteller im Online Shop. Einfache Bezahlung in Raten helfen ihm bei der Erfüllung seines Traums, durch schnelle Lieferung kommt er zeitnah zum neuen Hörgenuss.
- Ambassador: Begeistert von seinem Produkt, meldet sich David online bei Experify an. Als Besitzer von seinem nuSub Subwoofer wird er sich zukünftig auch in der Nubert Community austauschen und Hilfestellung geben. Mit Stolz lädt er zudem noch in der Kundengalerie des Nubert Online Shops ein Foto seiner neuen Heimkino Ausstattung hoch und teilt seine Freude mit dem neuen Subwoofer.
DIE IDEE
DIE UMSETZUNG
DIE STRATEGIE
Mit einer neuen Digitalstrategie setzt Nubert das Fundament für den neuen D2C Online Shop. Ausgehend von Stärken und Schwächen, der Zielgruppe und den Brand Werten wird eine neue Targetingstrategie definiert. Ziel ist es, den Kunden in seiner Journey zu begleiten und im passenden Moment den notwendigen Content bereitzuhalten.
USER EXPERIENCE
Im Rahmen der UX-Design-Phase entsteht das neue Nubert Erscheinungsbild, das die Hochwertigkeit und Qualität der Produkte widerspiegelt. Zudem sollen die Fans von Nubert mit dem Fokus auf Content angesprochen werden. Emotionale Produktpräsentationen, mit Liebe zum Detail, transportieren Nuberts Klang-Faszination. Mit einer neuen Bildsprache werden die Produkte perfekt inszeniert. Optimale UX ist für Nubert ein Leitbild durch den gesamten Shop von den Produktwelten mit individuell gestalteten Produktdetailseiten bis zum One-Page Checkout.
BESTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT AR
Mittels Augmented Reality steht dem Kunden ein einfaches Werkzeug zur Verfügung, seinen zukünftigen “Altar der Soundkultur” in seinen eigenen Räumen zu platzieren, ohne das physische Gerät zu besitzen.
AUTOMATION DER HANDLUNGSPROZESSE
Shopware 6 ist nahtlos mit dem bestehenden ERP-System integriert. Produkt- und Kundendaten sowie Bestandsanzeigen u.v.m. werden darüber im Shop abgebildet.
DIE STRATEGIE
Mit einer neuen Digitalstrategie setzt Nubert das Fundament für den neuen D2C Online Shop. Ausgehend von Stärken und Schwächen, der Zielgruppe und den Brand Werten wird eine neue Targetingstrategie definiert. Ziel ist es, den Kunden in seiner Journey zu begleiten und im passenden Moment den notwendigen Content bereitzuhalten.
USER EXPERIENCE
Im Rahmen der UX-Design-Phase entsteht das neue Nubert Erscheinungsbild, das die Hochwertigkeit und Qualität der Produkte widerspiegelt. Zudem sollen die Fans von Nubert mit dem Fokus auf Content angesprochen werden. Emotionale Produktpräsentationen, mit Liebe zum Detail, transportieren Nuberts Klang-Faszination. Mit einer neuen Bildsprache werden die Produkte perfekt inszeniert. Optimale UX ist für Nubert ein Leitbild durch den gesamten Shop von den Produktwelten mit individuell gestalteten Produktdetailseiten bis zum One-Page Checkout.
BESTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT AR
Mittels Augmented Reality steht dem Kunden ein einfaches Werkzeug zur Verfügung, seinen zukünftigen “Altar der Soundkultur” in seinen eigenen Räumen zu platzieren, ohne das physische Gerät zu besitzen.
AUTOMATION DER HANDLUNGSPROZESSE
Shopware 6 ist nahtlos mit dem bestehenden ERP-System integriert. Produkt- und Kundendaten sowie Bestandsanzeigen u.v.m. werden darüber im Shop abgebildet.
SERVICE, DER NICHT NUR FANS BEGEISTERT
Mit dem neuen Online Shop gibt Nubert im Service den Ton an. Mit Shopware 6 bilden wir problemlos Garantieverlängerungen, Ratenzahlungen und Infos zur Entsorgung als Produktbundle ab. Die Filial-Terminbuchung im Onlineshop bietet eine gelungene Verknüpfung von Online und Offline. Kunden können somit innerhalb der Customer Journey die Beratung ihrer Wahl wählen. Damit schaffen wir ein gelungenes Omnichannel-Einkaufserlebnis.
Nuberts Kunden sind vorwiegend echte Fans. Sie sollen emotional involviert werden und nah die Marke erleben. Der Community Gedanke wird bei ihnen groß geschrieben. Mit “Frag einen Besitzer” können sie andere Fans in ihrer Nähe suchen und sich über die Produkte austauschen. Über die Anbindung von Experify realisieren wir diesen Service problemlos. Als Austauschmöglichkeit dienen zudem die Kundengalerie und das Gästebuch.
Und damit Nubert seine wahren Fans noch besser kennenlernt, bietet der neue Shopware Shop bessere Möglichkeiten, die Käufer und deren Kaufverhalten auszuwerten. Der D2C Online Shop kann somit kontinuierlich auf die Bedürfnisse flexibel angepasst werden.
SERVICE, DER NICHT NUR FANS BEGEISTERT
Mit dem neuen Online Shop gibt Nubert im Service den Ton an. Mit Shopware 6 bilden wir problemlos Garantieverlängerungen, Ratenzahlungen und Infos zur Entsorgung als Produktbundle ab. Die Filial-Terminbuchung im Onlineshop bietet eine gelungene Verknüpfung von Online und Offline. Kunden können somit innerhalb der Customer Journey die Beratung ihrer Wahl wählen. Damit schaffen wir ein gelungenes Omnichannel-Einkaufserlebnis.
Nuberts Kunden sind vorwiegend echte Fans. Sie sollen emotional involviert werden und nah die Marke erleben. Der Community Gedanke wird bei ihnen groß geschrieben. Mit “Frag einen Besitzer” können sie andere Fans in ihrer Nähe suchen und sich über die Produkte austauschen. Über die Anbindung von Experify realisieren wir diesen Service problemlos. Als Austauschmöglichkeit dienen zudem die Kundengalerie und das Gästebuch.
Und damit Nubert seine wahren Fans noch besser kennenlernt, bietet der neue Shopware Shop bessere Möglichkeiten, die Käufer und deren Kaufverhalten auszuwerten. Der D2C Online Shop kann somit kontinuierlich auf die Bedürfnisse flexibel angepasst werden.
„Mit dem Team von NETFORMIC haben wir nicht nur das ideale Shopsystem für Nubert gefunden, sondern auch gemeinsam kreative Ideen entwickelt und erfolgreich umgesetzt. Wir sind begeistert von unserem neuen Online Shop und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
„Mit dem Team von NETFORMIC haben wir nicht nur das ideale Shopsystem für Nubert gefunden, sondern auch gemeinsam kreative Ideen entwickelt und erfolgreich umgesetzt. Wir sind begeistert von unserem neuen Online Shop und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
DAS ERGEBNIS