SHOPWARE KUNDEN CASE NUBERT

KLANGVOLLE TRANSFORMATION MIT AUGMENTED REALITY IN SHOPWARE 6

Nubert setzt mit Shopware 6 neue Möglichkeiten im Design, Service und der technischen Flexibilität: Nahtlose Verbindung von Content und Commerce, Austausch unter Fans und Verknüpfung von Online und Offline. D2C neu präsentiert - kundennah und authentisch.

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KEY FACTS NUBERT

ZIELGRUPPE

B2C

BRANCHE

HiFi und Audio

BUSINESS

D2C

KERNZIEL

State of the art D2C Online Shop

IT TECHNOLOGIEN

Shopware 6, rooom, myfactory, Doofinder, Experify,
PSP: Paypal, Amazon Payments, Unzer

TON AN FÜR ECHTEN KLANGENUSS

Nubert steht für authentische Klangreproduktion in höchster Qualität. Selten erlebt man eine Lautsprechergeschichte so hautnah wie bei Nubert electronic GmbH. In der schwäbischen Region verwurzelt, begann vor über 45 Jahren der Erfolg des heimatverbundenen Hifi-Experten. Spezialisiert auf die Herstellung von qualitativ hochwertigen Lautsprechern und Elektronik, setzt Nubert vorrangig auf Direktvertrieb. Mit einem Team von über 80 Mitarbeitern bietet der Experte 600 Produkte über einen eigenentwickelten Online Shop und Filialen an. Zudem vertreibt Nubert sein Sortiment über die Marktplätze amazon und eBay sowie das Portal der Media-Saturn Holding.

DIE HERAUSFORDERUNG

Mit einer Shop-Eigenentwicklung konnte Nubert nicht mehr mit wachsenden Anforderungen Schritt halten:

Anbindung an sich ändernde Infrastruktur
Verknüpfung von On- und Offline Erlebnis
Mehrwert für den Kunden durch Omnichannel Lösung
Hohe Sichtbarkeit bei Suchmaschinen
Kurze Implementierungszyklen für neue Features
Schnelle Daten- und Contentpflege

DAS ZIEL

Mit dem Ziel, die Marke Nubert modern und im Einklang mit der Corporate Identity zu präsentieren, führt Nubert einen Relaunch des Shops auf Basis von Shopware 6 durch. Durch Nutzung einer Standard Software und einen agilen Entwicklung sollen schnelle Releases und kontinuierliche Verbesserungen ermöglicht werden.

Weitere Ziele sind:

Schaffung eines State of the Art D2C Online Shop
Optimale CX durch ein durchdachtes Frontend
Augmented Reality zur einfachen Entscheidungsfindung
Customer Service fest in der Customer Journey verankert
Automation der Handels- und Serviceprozesse durch Anbindung an die Nubert Infrastruktur (z.B. ERP)
Integration aller Vertriebskanäle
Zentralisierung und Vereinfachung der Datenpflege

DIE NEUE CUSTOMER JOURNEY EINES NUBERT-KUNDEN

Der Kunde:
David ist ein absoluter Hifi-Fanatiker. Er legt höchsten Wert auf glasklare Höhen, tiefe Bässe, ein breites Abbildungsspektrum und einen neutralen, unverfälschten Sound.

Der Bedarf:
Für sein Heimkino möchte er einen neuen Subwoofer kaufen, der noch ein paar Herz weiter runter gehen kann.

Die Journey:

Interest: Nubert ist David aus Testberichten und über Freunde bekannt, aber er hat noch nie ein Produkt gehört. In einem Forum für Hifi-Experten werden ihm Nubert Produkte empfohlen.
Desire: David schaut im Nubert Online Shop nach einem Subwoofer. Sein Ziel: Bässe unterhalb von 25 Hz klar hören. Er kauft gern direkt beim Hersteller und eine Garantieverlängerung ist für ihn wichtig. Mit 400 km Distanz zum nächsten Showroom ist persönliches anhören keine Option.
Activation: Im OnlinemShop findet David auf der Produktdetailseite das Feature “Frag einen Besitzer”. Der integrierte Experify Service schafft den Kontakt zu einem Besitzer des Produkts. Er kann sich ein gutes persönliches Bild über die Leistung des Produktes bilden.
Conversion: David ist überzeugt und fällt seine Kaufentscheidung auf Basis der persönlichen Empfehlung. Er kauft direkt beim Hersteller im Online Shop. Einfache Bezahlung in Raten helfen ihm bei der Erfüllung seines Traums, durch schnelle Lieferung kommt er zeitnah zum neuen Hörgenuss.
Ambassador: Begeistert von seinem Produkt, meldet sich David online bei Experify an. Als Besitzer von seinem nuSub Subwoofer wird er sich zukünftig auch in der Nubert Community austauschen und Hilfestellung geben. Mit Stolz lädt er zudem noch in der Kundengalerie des Nubert Online Shops ein Foto seiner neuen Heimkino Ausstattung hoch und teilt seine Freude mit dem neuen Subwoofer.

DIE IDEE

Wir zeigen die Klangvielfalt in all ihren Facetten - Design, Technik und Service im perfekten Mix. Mit der Digitalstrategie erarbeiten wir die optimale Zielgruppenansprache für das zukünftige UX Design. Wir wollen markenbegeisterte Fans emotional involvieren. Die Nähe zu Nubert gestalten wir spürbar durch die Vorteile des Direktvertriebs - keiner kann Service und Produktinformationen so gut anbieten, wie der Hersteller selbst. Technisch gestalten wir mit Shopware´s API saubere Anbindungen für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Systemen. Durch den Einsatz von Plugins individualisieren wir Nuberts Möglichkeiten im Storytelling.

DIE UMSETZUNG

„Mit dem Team von NETFORMIC haben wir nicht nur das ideale Shopsystem für Nubert gefunden, sondern auch gemeinsam kreative Ideen entwickelt und erfolgreich umgesetzt. Wir sind begeistert von unserem neuen Online Shop und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“

DAS ERGEBNIS

Wir sind begeistert von Nuberts Leidenschaft, wie sie im Direktvertrieb gekonnt ihre Stärken ausspielen. Mit viel Teamgeist und dem Willen, Neues zu schaffen, haben wir gemeinsam einen zukunftsfähigen Online Shop realisiert. Wir sind stolz, dass Nubert zum Shop des Jahres 2023 von Focus Money gekürt wurde. Viele weitere spannende Ideen für Nubert´s Online Shop haben wir im Rahmen eines Hackathons ausgearbeitet. Wir freuen uns sehr, auf die weitere gemeinsame Zukunft.

ZUM NUBERT ONLINE SHOP

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